お知らせとコラム

2022年9月15日

姿勢の良さは、接客業に必須!スタッフに伝えたい 良い姿勢のメリット5つ

「良い姿勢で働くことで得られるメリットを知りたい」 […]
2022年8月25日

【楽しく異文化理解】外国の祝祭日を知っておくことが、海外ビジネスに大切な理由

「日本の祝日って少ないよね?」 「海外の祝祭日を知っ […]
2022年7月15日

【顧客満足度を高める】マスクでも笑顔が伝わる4つのコツ

「目だけで、どうしたらもっと笑顔が伝わるの?」 「マ […]
2022年7月8日

【顧客満足を高める接客英語】商品のこだわりを伝える英語フレーズ15選

「自社のこだわり、って英語で何て言うの?」 「他の店 […]
2022年7月1日

クールビズ廃止? 知っておきたい最新事情 & 服装の基礎知識4つ

「暑いんだからジャケット無しの半袖シャツで、もちろん […]
2022年6月29日

客室乗務員の面接で 印象の悪い答え方3つのNG:エアライン合格準備

「完璧に答えたのに、なぜ不合格?」 「グループ面接で […]
2022年6月21日

【短い英語で相手を褒めたい】ポジティブな形容詞15選

「仕事の場面で、英語で褒めるなんて 難しすぎる・・・ […]
2022年6月7日

身だしなみを上手に注意する方法:スタッフへの指摘3つのNG

「髪型を注意したいが、言いづらい」 「以前、身だしな […]
2022年6月1日

【楽しく異文化理解】おもてなしの前に、これだけは知っておきたいイスラム教の基礎知識3つ

「イスラム教徒が多い国はどこ?」 「断食っていつ?  […]
2022年5月23日

席次のビジネスマナー〔乗り物編〕これで安心!イラスト6例付き

「ワゴン車で一番良い席はどこ?」 「タクシーで上座を […]
2022年5月19日

席次のビジネスマナー〔会議室・応接室編〕これで安心!イラスト8例付き

「お客様にすすめる座席はどこ?」 「そもそも席次とは […]
2022年5月16日

【英語にしづらい日本語】「よろしくお願いします」の上手な伝え方10選

「日本語でよく使う決まり文句を、英語で何と言うか知り […]
2022年5月10日

【名刺の基本マナー 続編】頂いた名刺の並べ方や扱い方3つのポイント

「名刺交換をして立ち話。名刺をいつしまう?」 「頂い […]
2022年5月9日

【英語にしづらい日本語】「お世話になっております」の上手な伝え方10選

「日本語でよく使う決まり文句を、英語で何と言うか知り […]
2022年5月8日

セイコーゴールデングランプリ陸上2022東京 VIP接遇業務

 東京オリンピック後初の国際大会である、セイコーゴー […]
2022年5月6日

話し方で印象アップ!かつぜつを良くする方法5つ 

「会話中、何度も聞き返されないようにしたい」 「大事 […]
2022年4月29日

【インバウンド接客&ネット販売編】食品やメニューを英語で魅力的にネーミング(20例付き)

「翻訳ソフトや辞書で調べた英訳はあるが、美味しそうに […]
2022年4月21日

【顧客満足度を上げる】お客様のご質問に答えられない時にやりがちな4つの間違い

「ご質問に答えたけれど、なぜかお客様は不満顔・・・」 […]
2022年4月14日

【名刺の基本マナー】第一印象がグッと良くなる名刺の受け渡し5つのポイント

「複数の人との名刺の交換がスムーズにいかない」 「新 […]
2022年4月7日

客室乗務員の面接で聞かれる質問95選:エアライン合格準備

「え?そんなこと聞かれるの?どう答えたらよかったの? […]
2022年4月1日

客室乗務員の面接ではどんなことをするの?エアライン合格準備〔面接6種類〕

「個人面接とグループ面接、それ以外にもあるの?」 「 […]
2022年3月25日

【VIP接客での所作】物の指し示し方 気配りが伝わる5つのコツ

「方向の示し方を、きちんと知りたい」 「書類の文字を […]
2022年3月23日

【気持ちが伝わる接客英会話】“Nice to meet you.” 以外に、会えて嬉しいと伝える英語フレーズ10選

「久しぶりに会った人に、会えて嬉しいと伝えたい」 「 […]
2022年3月18日

英語の雑談で困らない!天気について話す&返事をするフレーズ17選

「いい天気ですねと言われたら、『はい』以外になんて言 […]
2022年3月11日

【楽しく異文化理解】接客販売でよく使われる 知っておきたい世界のジェスチャー10選

「多くのジェスチャーは覚えられないから、接客の現場で […]
2022年3月9日

対人距離は良いコミュニケーションの鍵!パーソナルスペース4種類  

「頑張って接客しているのに、喜ばれていない気がする」 […]
2022年3月7日

【VIP接客での所作】お客様への物の渡し方 気配りが伝わる10のコツ

「お手荷物の渡し方の基本を押さえたい」 「なんと言い […]
2022年3月3日

【椅子の座り方】好印象につながる座り方 5ポイント

「椅子が低い時、どう座る?」 「大事な場面で、恥ずか […]
2022年3月1日

英会話やキャッチコピーにぜひ使いたい 【短い英語のことわざ20選】

「スピーチが締まる、英語のフレーズが欲しい」 「英語 […]
2022年2月28日

6大顧客心理を知ると 顧客満足度が上がる ①歓迎期待の心理

「頑張っているのに空回りしている接客スタッフをどう指 […]
2022年2月22日

【日本文化を学ぶ・伝える】和室のマナーに自信がつく!靴を脱ぐなど 玄関で気を付けたい5ポイント 

「靴を脱いで、どこに揃える?」 「スリッパを使う時に […]
2022年2月21日

【おもてなし英語】交通機関で使える接客英会話フレーズ25選〔バス編〕

「バス停の場所や、経由地など、細かなご案内がしたい」 […]
2022年2月17日

【おもてなし英語】交通機関で使える接客英会話フレーズ30選〔駅・電車編〕

「2番線から乗るなど、細かなご案内までしたい」 「お […]
2022年2月16日

【多国籍スタッフマネジメントと異文化理解】 “外国人社員” が自信過剰に見える3つの理由

「出来ないはずなのに、なぜ“出来る”というの?」 「 […]
2022年2月15日

【来客応対のマナー】コーヒーや冷たい飲物の出し方&こんな時どうする?7選

「コースターやストローはどう出すの?」 「こぼしたり […]
2022年2月14日

【来客応対のマナー】お茶出しの基本と、迷いがちなポイント9つ

「お茶やお菓子をどこに出せばよい?」 「多人数へのお […]
2022年2月10日

【来客応対のマナー】部屋にお通しする時、おもてなしの気持ちが伝わるポイント5つ

「入室する時、お客様がいつも先?」 「手土産を渡され […]
2022年2月9日

英語で I think を言い換えよう! 「~と思う」を伝えるビジネス&接客英会話フレーズ10選

「いつも I thinkで始めてしまってワンパターン […]
2022年2月8日

英語で丁寧にお断りする メール&会話フレーズ12選

「失礼な断り方になっていない?」 「ビジネスメールで […]
2022年2月7日

急に抹茶が出されても大丈夫!5ステップで簡単:抹茶の飲み方 

「抹茶とお菓子、どちらが先?」 「お菓子は手づかみで […]
2022年2月5日

日本人VIP接遇 & 外国人VIP接遇で “記憶”すべき 7ポイント(後編)

「大事なお客様対応の経験が浅いスタッフに、何を教えれ […]
2022年2月4日

日本人VIP接遇 & 外国人VIP接遇で “記憶”すべき 7ポイント(前編)

「大事なお客様対応の経験が浅いスタッフに、何を教えれ […]
2022年2月3日

個人面接での入退室の流れ:好印象につながる6ステップ

「ドアは何回ノックする?」 「どのタイミングでお辞儀 […]
2022年2月2日

【海外接客に必須のプロトコールと国際マナー】押さえておきたい ポリティカル・コレクトネスの具体例10選

「どんな言葉が、差別偏見になるの?」 「差別用語を気 […]
2022年2月1日

“I’m sorry.” だけだと軽い謝罪: 接客やビジネスできちんとお詫びを伝えられる英語表現10選

「謝罪の程度にあわせて、いろんな英語表現を知りたい。 […]
2022年1月29日

【テーブルマナーを学ぶ】正しいナプキンの使い方(折り方・離席・食後など) 

「いつナプキンを膝にかければよい?」 「ナプキンは汚 […]
2022年1月26日

自信が持てる!会社訪問のビジネスマナー5つの場面〔当日編〕 

「コートはいつ脱いで、どこに置くの?」 「カバンは横 […]
2022年1月25日

【多国籍スタッフマネジメントと異文化理解】“外国人社員” がすぐ辞めてしまう3つの理由

「せっかく採用したのに、もう国に帰るって?!」 「外 […]
2022年1月24日

【プロトコール(国際儀礼)】オリンピック開会式で国の入場順に決まりがある?

「入場する順番はどうやって決めるの?」 「いつも同じ […]
2022年1月22日

英語で「ありがとう」“Thank you.” 以外に何と言う?相手や場面にあわせた表現15選

「Thank you. をもっと違う言い方で伝えたい […]
2022年1月21日

【外国人VIP対応】日本人がよくしがちな “逆効果おもてなし”3つ

「来日する外国人VIPは どんな対応を求めているの? […]
2022年1月20日

うっかりやっているかも? 和食の間違いマナー 7つ 

「会席料理など あらたまった席での振舞いに自信がない […]
2022年1月19日

初対面の人にタブーの 6つの話題・NG質問とは?

「最低限 避けるべき話題を知りたい」 「クレームの予 […]
2022年1月18日

仕事で使える英会話:頻度を表す英語表現17選

「もう少しこまかなニュアンスを伝えたい。」 「時々・ […]
2022年1月17日

VIP接遇に必須の 連携プレー【連携に必要なポイント3つ】

「失敗できない大事な接遇場面で 押さえておくことを知 […]
2022年1月15日

海外対応に必須のプロトコール(国際儀礼): 国旗の基本

「国旗って、どれくらい大切なもの?」 「イベントで国 […]
2022年1月14日

【押さえておきたい職場のマナー】出社・遅刻・欠勤・早退など7つの場面で、デキる社会人はどう振舞う? 

「職場のルールとして細かく書かれていないから、どうす […]
2022年1月13日

【楽しく異文化理解】ハイコンテクスト・ローコンテクストとは? コミュニケーション方法の違い

「海外では、行間を読むことってないの?」 「外国の人 […]
2022年1月12日

仕事で使える英会話:Good と Bad の言い換え30選

「使える英単語を増やしたい。”良い” ” […]
2021年12月24日

【接客&プライベートで使える】人見知りや口下手でも会話がはずむ “質問コミュニケーション” のメリット3つ 

「雑談が苦手で、何を話したら良いのかわからない」 「 […]
2021年12月23日
TOEICテスト勉強スケジュール

TOEIC Part2勉強法 スコアアップ5つのコツ

「パート2がどんな問題か、知りたい」 「どんな英語の […]
2021年12月22日
Noと言わないサービス

【顧客満足度を上げる】NOと言わない接客に必要な3つのステップ 

「接客で、本当にノーと言わないなんて出来るの?」 「 […]
2021年12月21日
ペーシングをしながらは話す女性二人

【顧客満足度を上げる】接客にも友人関係にも必須のコミュニケーション “ペーシング”をしたい4つのポイント

「波長のあう人とはうまくやれるが、そうでない人は苦手 […]
2021年12月20日
大人にふさわしい贈り物

【英語のあいづち 続編】「私も同じ」Me, too! 以外の 大人のあいづち

「返事に、Me, too. 私も! ばかり言っている […]
2021年12月18日

会話がはずむ英語のあいづちとコツ【あいづち21選】

「英語であいづちを打つと、イエスイエスばかりになる・ […]
2021年12月17日

マナーを身につけた人が 気を付けたい3つのNG

「マナーを教える立場の人が、注意することは?」 「自 […]
2021年12月16日

英会話にぜひ使いたい 【短い英語の名言30選】

「英語で励ましてあげたいが、自分で文章を作れない・・ […]
2021年12月15日

海外対応に必須のプロトコール5原則! 接客や国際交流に活用しよう 

「プロトコールってどういう意味?」 「プロトコールが […]
2021年12月14日

楽しく異文化理解と接客!ベジタリアン12種類とベジタリアンである5つの理由  

「ベジタリアンのお客様が来る・・・何に気を付けたらよ […]
2021年12月13日

TOEICを初めて受ける人 必見! TOEIC試験の特徴・“当日のコツ”・受けた方が良い人とは?

「TOIECがどんな試験か、知りたい」 「自分に、本 […]
2021年12月11日

公共のマナーは時代と共に変わる〔今、確認しておきたい 乗り物・道・トイレ等での公共マナー30例〕

「公共のマナーにはどういうものがあるか知りたい」 「 […]
2021年12月10日

“通じない和製英語10例”〔オフィスやお店で使う物品編〕

「ブラインドって、英語として通じる?」 「通じたけど […]
2021年12月9日

これだけおさえれば大丈夫!蓋付き茶碗でお茶をいただく時のマナー 

「蓋を取る時のマナー、飲んだ後は蓋をどうするのが正し […]
2021年12月8日

困った! 英語の電話応対で こんな時どうする?知っておくと便利な10フレーズ〔スペル確認用の表付き〕

「電波が悪い、声が小さくて聞こえないなど、どう英語で […]
2021年12月7日

楽しく異文化理解!外国の人との社交や接客にすぐ取り入れられるヒント〔名前への意識〕 

「外国語は全然できないが、仲良くなるコツを知りたい」 […]
2021年12月6日

TOEICリスニングのスコアアップ!Part3&4の勉強法 “頻出する質問フレーズ12の型”を覚える

「TOIECリスニングのパート3&4が苦手」 「リス […]
2021年12月4日

接客力を高める!口癖にしたい “前向きな言葉・返答 15選” 

「接客力を高めるヒントが欲しい」 「接客基本用語は言 […]
2021年12月3日

もう焦らない! 英語の電話応対で まずおさえたい定番15フレーズ

「急に英語で電話がかかってきた時の対応方法を知りたい […]
2021年12月2日

意外と知らない!コーヒーや紅茶を出された時の飲み方マナー 

「個人宅や会社訪問で出された コーヒーや紅茶を頂く時 […]
2021年12月1日

VIP対応と通常の接客は どう違うのか?VIP顧客に共通する特徴3つと接遇のヒント〈シビアな時間管理〉

「大事なお客様の 急な訪問、自分に対応できるだろうか […]
2021年11月30日

お元気ですか?“How are you?” 挨拶の返事を簡単アレンジ〔英語フレーズ10選〕

「Fine, thank you. And you? […]
2021年11月29日

アパレル店で役立つ英語フレーズ15選と海外接客のヒント〔靴の販売編〕

「靴店で、商品を薦める英語フレーズを知りたい」 「海 […]
2021年11月27日

〔接遇マナー〕お辞儀の基本と、気持ちが伝わる3つのポイント 

「これまで自己流だったが、正しいお辞儀の仕方を知りた […]
2021年11月26日

簡単!英語でのおもてなし道案内フレーズ30選  

「急に道を尋ねられたら、どう答えたらよいか」 「基本 […]
2021年11月25日

ワンランク上の接客!〔接遇マナー〕たった3秒、挨拶だけで違いを作る 

「すぐに取り入れられる、接客のコツを知りたい」 「挨 […]
2021年11月24日

〔接客の基本〕接遇マナー5原則をプロが解説(セルフチェック付)

「接客を指導する立場になったので、内容を参考にしたい […]
2021年11月22日

VIPとは何の略?誰のこと?【特に大切な人への接遇】

「VIPが何の略で誰のことを指すのか、知りたい」 「 […]
2021年11月20日

会計の場面ですぐに使える! 接客英語フレーズ30選 〔アパレル・雑貨店レジ編〕

「外国人のお客様の支払いの時、正確に伝えられなくて困 […]
2021年11月19日

すぐに使える 身だしなみチェックリスト40項目〔マナーの基本〕

「従業員向け 身だしなみチェックリストを作成したいの […]
2021年11月17日

接客力を上げるために、「気づく力」が必要な3つの理由

「スタッフの接客スキルを高める指導をしているが、効果 […]
2021年11月15日

〔接客業や職場ですぐ使える 英語の褒め言葉25選〕“褒める” は、人間関係の潤滑油!

  「日本語で褒めるのもハードルが高いのに、英語で褒 […]
2021年11月12日

マナーを学ぶ! 正しい乾杯のマナー〔ワイングラス〕 

「テーブルマナーに自信はないけれど、最初の乾杯くらい […]
2021年11月11日

ビジネスマナーを学ぶ! オンライン面談・面接の注意点

「オンラインの就職面接で、手ごたえを感じられない・・ […]
2021年11月10日

東京パラリンピック2020 国内外ゲスト 接遇業務 

こんにちは。 VIP接遇・マナー・英語・異文化対応の […]
2021年11月10日

【海外接客のコツあり!】アパレルの店員さんが使える 接客英語フレーズ30選 

「外国人のお客様に、まさか自分が接客することになるな […]
2021年11月8日

英語で受付! 印象が良くなる ビジネス来客応対の接客フレーズ30選

「外国人のお客様が職場に時々来られるが、緊張する」 […]
2021年11月5日

電話応対の基本マナーを学ぶ! ビジネス電話の受け方・取り次ぎ・伝言【例文20選】

「職場の電話がなると、ドキドキする・・・」 「自分の […]
2021年11月4日

簡単にあなたの英語が丁寧になる!敬語表現にする3つの方法 〔ホテルや旅館の接客編〕

「仕事で英語を使うことがあり、今よりも丁寧な英語の接 […]
2021年11月3日

英語が聞き取れなくて困った時の対処方法と、便利なフレーズ15選

「相手の言う英語が聞き取れない時、どうしたらよいかわ […]
2021年10月1日
英語で挨拶と握手をする4人

「お元気ですか?How are you?」以外の英語挨拶フレーズ10選

 友人や同僚など、すでに顔見知りの人と会ったら、&# […]
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