接客販売研修

概要


接客販売スタッフは、商品やサービスに大きな付加価値を与え、顧客満足度や売上に直結する大事なポジションにいます。弊社の接客販売研修では、自己目線ではなく他者目線を重視する姿勢を身につけるために、顧客心理を主軸に独自のメソッド・トレーニングを貴社にカスタムメイドしてご提供しています。顧客心理や顧客タイプにあわせた声かけや言動、立居振舞いなどに対する意識を高め、お客様の潜在的なニーズを的確に捉えられるスタッフが育成できます。

「日本人向け接客販売」と「海外からのお客様向け接客販売」を同時間内に研修することも可能です。例えば、試着の対応のみ「海外からのお客様向け接客販売」を加えたい、とご希望の場合は、日本人ゲストと海外ゲストの好みや言動の違いはどこなのかを比較しながら、両方の接客販売のポイントを扱いますので、より現場にそくした効率的な研修だとご好評いただいております。

こんなお困り事はありませんか?

研修の特徴

顧客心理に加え、声かけや言葉選び、また、表情・声のトーン・姿勢・目線・振舞いといった”非言語でのコミュニケーション”など、顧客満足や売上につながる内容を優先して習得できる講習です。

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圧倒的な実績!


オリンピックやG20サミット、国際シンポジウム、国際音楽祭など世界的イベントでの研修実績も豊富。身近なエピソード・成功事例や失敗事例など幅広くお伝えしています。信頼関係を構築するコミュニケーションを習得するため、安心のプロにお任せください。当社のお客様は、ご紹介が97%です。
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厳選された講師と成果を生み出すカリキュラム


明日から使える実践的なカリキュラムです。講習の成果を高めるために弊社では“1社での客室乗務員経験”など“1社1職種の経験だけの講師”は採用しません。「複数の職種を複数の企業で経験」「外資系と日本企業の両方に勤め、国内外の接客販売の実務経験が豊富」「日本と海外のコミュニケーションに長け語学力も高い」など厳選しています。
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効果が持続する!


「講習中だけ出来た」のではなく、習得したことを普段の生活に取り入れ、効果を持続させる基本的な工夫もご提案しています。講習前~講習日~講習後をつながりとして考えることで、やりっぱなしがありません。

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利用しやすさ 


オンライン・対面(全国・海外対応)・短時間・単発回も可能で、ご要望に柔軟に対応致します。現場を離れられない従業員様には、店舗内の片隅など現場で行う出張研修もご好評頂いております。
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体を動かすので楽しい!


じっと座ってテキストに向かうのでは退屈ですし、記憶にも残りません。違いを体験・クイズ・ゲーム・ロールプレイ・ペアワークなど、楽しくあっという間の研修というお声をよく頂戴します。体感して納得すること、また、興味が続く環境が大切です。
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顧客心理が主軸


自分が考えるベストなやり方では、自己満足の接客販売となってしまい、いくら頑張っているつもりでも相手のご満足にはつながりません。相手の心理や状況を一番に考えて判断する重要性に気づいたり、具体的な言動の選択肢を身につけることができます。

カリキュラム


現場を意識したロールプレイングなどの実践を含む、受講生が実際に動けるようになるカリキュラムです。オンライン研修・集合研修ともに、短時間・単発の研修から、定期的な複数回実施プログラム(半日研修・終日研修)まで、柔軟に対応致します。現場を離れづらいスタッフ様には、講師が現場に行き研修を提供することも可能です。お気軽にご相談ください。


接客販売研修 カリキュラム例

1ファーストアプローチ
「第一印象の重要性」 「初頭効果」 「メラビアンの法則」  「声かけのタイミング・内容」 「ペーシング」 「コミュニケーションの基礎」
2好感度アップの5原則
「表情・笑顔」  「挨拶・お辞儀」  「基本動作(姿勢と立ち方・歩き方・座り姿・物の受け渡しほか)」 「身だしなみ」 「言葉遣い・言葉選び」
3顧客心理と顧客タイプ
「CS(顧客満足)の考え方」 「顧客目線での判断」 「顧客タイプ・背景」 「6大顧客心理にプラスに働くコミュニケーション」 「6大顧客心理にマイナスに働くコミュニケーション」
4観察力と提案力を磨く
「非言語コミュニケーションとは」   「相手の出すシグナルを察知(視覚情報と聴覚情報)」 「潜在的なニーズ」 「アップセリング・クロスセリングの基本と注意点」
5電話やメールでの問い合わせ対応
「電話応対の基本」 「メール返信の基本」 「よくある失敗例」
6クレーム対応
「クレームとは」 「具体的解決+感情に配慮」 「基本対応の流れ」 「傾聴と共感」 「予防のために出来ること」

お客様の声

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商業施設 テナント 


店舗スタッフ 参加者様

研修後の感想・満足度

講師の方は立派な経歴と長年のご経験をお持ちですが、研修では、上から目線や威圧感など全く無く、終始、寄り添うようにあたたかい雰囲気で教えて下さいました。何よりもその姿勢が、一番の勉強になりました。

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美容サロン・美容グッズ販売店


受講者様

研修後の感想・満足度

今回の研修を通して、いかに自分たちが時代遅れの接客やカウンセリングを行っていたか…と愕然としました。自分たちのスタイルをどう進化させて行くべきかを見つけることができました。お客様が話したい内容をキーワードをひろって聞き返すという練習がありましたが、自分がいかに、自分の興味のある内容しか聞けていないかということに気づきました。お客様が何を話したいか?というようには聞いていないことが、新規の成約率が悪い原因の一つかも、とヒントをいただきました。明確な気づきが得られたので、一つずつ取り組んでいきたいと思います。

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飲食店 


スタッフ 受講者様

研修後の感想・満足度

元々、接客が好きで、この店で働き始めたのですが、日に日にマンネリも感じるようになっていたことを今、反省しています。この講習を機会に、単調な仕事にするかしないかは、自分次第ということにも、深く納得する部分があったし、工夫をする面白さとか、自分の働く時間・プライベート時間をどのように過ごすか、ということを考えさせられ、私の人生を変えたともいえる研修内容でした。スキル面のお話と同様、マインド面でとても良い影響を受けたと感じます。

講習の流れ

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ヒアリング

「クレーム対応のみ学びたい」「新しいスタッフの接客がご購入につながらない」など

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現状のレベル把握

現状のレベルや問題点の把握、その課題を解決する方法をご提案します。

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研修プログラム実施

御社用に作成したオリジナルの研修プログラムを受講していただき、必要に応じて、その結果を測定します。(*単発の研修ではなく、研修が複数回実施の場合)

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研修結果の分析

研修結果を分析し、適宜、その後の研修プログラムを調整・変更していきます。(*単発の研修ではなく、研修が複数回実施の場合)

よくあるご質問



1受講人数は何人までですか?
これまでの経験から一クラス 多くて30 名くらいまでが良いと思われます。 最大人数に厳しく制限を設けているわけではありませんが、お1人ずつ振舞いや話し方を見せて頂いたり、ロールプレイも致しますので、30人以上の教室ですと、知識を得るだけの研修になりがちなためです。「知っている」⇒「出来る」⇒「普段から当然のように行えている」の3段階目に到達できるよう、受講者数、また、オブザーバーの方の人数は、配慮されることをおすすめします。
2接客販売研修と他の研修内容を合わせることはできますか?
はい、ビジネスマナー研修やコミュニケーション研修ほか、貴社の課題やご要望をお聞きしたうえで、内容を柔軟に組み入れ、アレンジさせて頂きます。
3国内であればどこでも研修は可能ですか?
はい、日本国内のどこでも講師が出張し、研修を行うことが可能です。また、日本だけでなく、日本の接客を海外の方が学びたいというご要望もあり、海外での研修実績もございます。 首都圏・関西圏は講師の出張料は基本的に不要ですが、この圏内であっても交通の便によっては、移動時間を考慮して出張手当を頂戴することもございます。詳しくはお気軽にお問い合わせ下さいませ。
4講習料金を教えてください。
受講生の人数や所要時間などによって異なりますので、下記の項目についてお知らせいただければ、お見積を出させていただきます。 お気軽にお問合せ下さいませ。 ・研修ご希望日(*日にちが確定していない場合は、ご想定の曜日や時期など)  ・研修場所と研修時間 ・人数・職種・年齢層 ・受講者に見られる普段の困りごとや課題 ・研修後に期待する受講者の変化

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