概要
接客販売スタッフは、商品やサービスに大きな付加価値を与え、顧客満足度や売上に直結する大事なポジションにいます。弊社の接客販売研修では、自己目線ではなく他者目線を重視する姿勢を身につけるために、顧客心理を主軸に独自のメソッド・トレーニングを貴社にカスタムメイドしてご提供しています。顧客心理や顧客タイプにあわせた声かけや言動、立居振舞いなどに対する意識を高め、お客様の潜在的なニーズを的確に捉えられるスタッフが育成できます。
「日本人向け接客販売」と「海外からのお客様向け接客販売」を同時間内に研修することも可能です。例えば、試着の対応のみ「海外からのお客様向け接客販売」を加えたい、とご希望の場合は、日本人ゲストと海外ゲストの好みや言動の違いはどこなのかを比較しながら、両方の接客販売のポイントを扱いますので、より現場にそくした効率的な研修だとご好評いただいております。
こんなお困り事はありませんか？
研修の特徴
顧客心理に加え、声かけや言葉選び、また、表情・声のトーン・姿勢・目線・振舞いといった”非言語でのコミュニケーション”など、顧客満足や売上につながる内容を優先して習得できる講習です。
圧倒的な実績！
厳選された講師と成果を生み出すカリキュラム
効果が持続する！
利用しやすさ
体を動かすので楽しい！
顧客心理が主軸
カリキュラム
現場を意識したロールプレイングなどの実践を含む、受講生が実際に動けるようになるカリキュラムです。オンライン研修・集合研修ともに、短時間・単発の研修から、定期的な複数回実施プログラム（半日研修・終日研修）まで、柔軟に対応致します。現場を離れづらいスタッフ様には、講師が現場に行き研修を提供することも可能です。お気軽にご相談ください。
接客販売研修 カリキュラム例
お客様の声
商業施設 テナント
店舗スタッフ 参加者様
研修後の感想・満足度
講師の方は立派な経歴と長年のご経験をお持ちですが、研修では、上から目線や威圧感など全く無く、終始、寄り添うようにあたたかい雰囲気で教えて下さいました。何よりもその姿勢が、一番の勉強になりました。
美容サロン・美容グッズ販売店
受講者様
研修後の感想・満足度
今回の研修を通して、いかに自分たちが時代遅れの接客やカウンセリングを行っていたか…と愕然としました。自分たちのスタイルをどう進化させて行くべきかを見つけることができました。お客様が話したい内容をキーワードをひろって聞き返すという練習がありましたが、自分がいかに、自分の興味のある内容しか聞けていないかということに気づきました。お客様が何を話したいか？というようには聞いていないことが、新規の成約率が悪い原因の一つかも、とヒントをいただきました。明確な気づきが得られたので、一つずつ取り組んでいきたいと思います。
飲食店
スタッフ 受講者様
研修後の感想・満足度
元々、接客が好きで、この店で働き始めたのですが、日に日にマンネリも感じるようになっていたことを今、反省しています。この講習を機会に、単調な仕事にするかしないかは、自分次第ということにも、深く納得する部分があったし、工夫をする面白さとか、自分の働く時間・プライベート時間をどのように過ごすか、ということを考えさせられ、私の人生を変えたともいえる研修内容でした。スキル面のお話と同様、マインド面でとても良い影響を受けたと感じます。
講習の流れ
1ヒアリング
「クレーム対応のみ学びたい」「新しいスタッフの接客がご購入につながらない」など
2現状のレベル把握
現状のレベルや問題点の把握、その課題を解決する方法をご提案します。
3研修プログラム実施
御社用に作成したオリジナルの研修プログラムを受講していただき、必要に応じて、その結果を測定します。（＊単発の研修ではなく、研修が複数回実施の場合）
4研修結果の分析
研修結果を分析し、適宜、その後の研修プログラムを調整・変更していきます。（＊単発の研修ではなく、研修が複数回実施の場合）
よくあるご質問
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