あたたかい交流の場を創る 接客スタッフ

京都万華鏡ミュージアム館長　伊藤 知子様

研修を利用した理由・きっかけ

京都万華鏡ミュージアムは、国内外約400点の作品を所蔵する、万華鏡を専門に収集・展示しているミュージアムです。　館内には、万華鏡の展示スペースだけでなく、手作り体験スペース、カフェテリア、また、万華鏡のアクセサリーや塗り絵、自作万華鏡キットなどユニークな商品を販売するショップもあり、万華鏡を介した交流の場として、お子様からご高齢の方まで、そして国籍や居住地を問わず、ご利用頂いております。　そのようなミュージアムの特徴から、スタッフはご来館者様との距離がとても近く、また、多岐に渡る接客が必要とされます。　当館には接客マニュアルはなく、来館者様おひとりおひとりに柔軟に接して、感じの良い対応ができるようにと、その点を強化できたらと思い、研修を依頼しました。　いわゆる、カチッとしたスマートな対応というより、ミュージアムにお越し下さる皆さま全員を、歓迎する気持ちが伝わる　“あたたかい接客対応を、私どもが何より大切に考えている”　と、講師の先生が理解して下さっているので、ぜひお任せしたいと思い、とても安心感がありました。

研修後の感想・満足度

ご利用者様や関係者から「スタッフのみなさん、本当にやさしいね」　という言葉をいただけるのは、何よりの喜びです。　忘れかけた頃に、定期的に研修をお願いしていますが、やはり、外部の方から、専門家の目でみて、アドバイスや指摘をしてもらうことに、大変意味があると感じます。　接客販売のマナーやコツ・電話応対・基本的な英会話などまで、必要なことをオーダーメイドで幅広く研修内容に取り入れてもらい、普段の対応を振り返る良い機会や、疑問を解決する良い機会になっています。　　研修中、先生は、スタッフ全員のことを名前で呼びかけ、問いかけたりされているので、スタッフも研修や先生を身近に感じています。研修後のフィードバックも丁寧にしてもらい、スタッフ個人の学びなどが共有されるのがいいですね。 『笑顔　・　やさしい声かけ　・　適切な距離感を考えた心配り』　を合言葉に、来館者様が「楽しむ・発見する」場として、居心地の良い空間を提供できるように、そして、スタッフが、自分自身の接客に自信を持ち、前向きに楽しみながら来館者様と接することができるように、さらに取り組みたいと考えています。　今後どこかのタイミングで、ボランティアスタッフ向けの研修もお願いできたらと思っています。