コンサルティング・支援 | フォーシーズインターナショナル

概要

接客販売力を高める各種支援や、接客監修・人材育成のコンサルティングなど、安心で効果につながるとご好評いただいています。「接客スタッフのES（従業員満足度）を上げたい」「接客マニュアルを作成・改訂したい」「外国人スタッフを採用・育成したい」「イベントで特別なゲストのための接客監修を頼みたい」など、接客販売力の向上につながる支援や、接客監修・人材育成に関するコンサルティングで、貴社を強力にバックアップいたします。国内外の大切な顧客対応など、VIP・ハイエンド接客分野で 1,000件以上の事例に触れてきた実績から得た弊社の専門的ノウハウを、貴社でご活用ください。

「プレスリリースの翻訳を頼みたい」「インバウンド向けのメニュー・パンフレットを作成したい」というご要望につきましては、「コンサルティング・支援〔翻訳〕」ページをご参照下さいませ。

こんなお困り事はありませんか？

スタッフがすぐに辞める

新しく入ったスタッフが長く働いてくれない。アルバイトリーダーに任せているのが悪いのか・・・？

接客マニュアルが機能していない

ずいぶん昔に作成した接客マニュアルやフローがあるが、それを使わず、現場で上司が口頭で仕事を説明している。

社員のスキルアップの制度を設計したい

外国人スタッフもいるので皆にとって公平な、昇給・昇進の基準やスキルアップの制度を作りたいが、何から取り組めば良いのかわからない・・・。

サービスの特徴

ハイエンド接客に関連する仕組みづくりは、国内外VIP接客研修・国内外VIP接客代行と連携させることで、より高い成果が生み出せます。

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専門的ノウハウで高品質

「CS/ESアップの仕組みづくり」「接客ハンドブック作成」「多国籍スタッフの採用支援」「ワンランク上の接客監修」など分野別に特化したプロがチームとなって、コンサルティング・支援にあたります。ハイエンド接客関連で1,000以上の事例に触れてきたからこその専門的ノウハウを駆使し、貴社の成果をバックアップします。

丁寧な対応と、安心のアフターサービス保証

ご納品した成果物にご質問がおありの場合は、直後だけでなく、その後、期限なくいつでも対応させて頂いております。

守秘義務の徹底

当社はお客様の情報の安全性が重要であることを理解し、機密の守秘義務を徹底しています。必要な場合は、守秘義務契約書を取り交わします。

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迅速な対応と、納期厳守

新規お問合せを頂きましたら、早ければ10分以内、遅くても24時間以内に、ご返答させて頂きます。また、納品や監修完了をお約束した期日を遵守することは当然ながら、最終完成に至るまでも、スムーズな連携を大切に考え、対応致します。

サービス一覧

貴社の顧客対応に必要な要素として、サポートする内容を細かく分類しています。貴社に何が必要か・何から手をつけるのが良いかなど、現状を把握して、ご提案させて頂きますので、お気軽にお問合せ下さい。

コンサルティング・支援の詳細

1CS（顧客満足度）アップのための仕組みづくり

CSがアップすることで、既存顧客のリピート率が高まり、それに伴いご紹介や口コミから新規顧客が増加します。また、既存顧客がリピートするにつれて関係性が強まり、より購入金額が高まることにもつながります。「スタッフがとにかく頑張る」という精神論だけに頼った自己満足の接客ではなく、相手のニーズを把握し、必要なタイミングで/必要な程度/必要な商品やサービスを提供することを前提として、満足度調査やESアップ等を通して、貴社にとってベストな接客サービスが安定して提供できるようにサポートします。

2ES（従業員満足度）アップのための仕組みづくり

ESがアップすることで、従業員の労働意欲や定着率、生産性が上がり、顧客満足度が上がることで企業利益も上がります。現時点のES調査、分析、他社の成功事例や失敗事例を共有しながらESを上げるための施策を選び、実施のサポートほか一連の流れをPDCAサイクルで回します。従業員の心理や潜在的/顕在的要望を把握し、働く人を尊重する企業姿勢を伝えることが、ESアップにつながります。

3接客ハンドブック作成（貴社で適切な接客を達成するための具体的項目策定）

間違いなく最低限のことを行うことを目指す、いわゆる”接客マニュアル”ではなく、より早期に、より高品質の接客対応ができるようになるための貴社だけの接客ガイドを作成するお手伝いをいたします。会社や店舗全体として、目指す接客を明確にし、未経験からベテランの従業員様まで、言動の判断基準となるハンドブックは、CS（顧客満足）だけでなくES（従業員満足）向上にもつながります。

4接客調査

接客・販売のプロによる接客覆面調査は、日本人顧客向け接客評価だけでなく、多国籍な顧客向け接客（英語圏・中国語圏・イスラム圏）も可能です。調査の期間・項目・数・回数等については、貴社のご要望や課題などを考慮してご相談させて頂きます。ヒアリング・実施準備・実施・報告書のご提出という流れを貴社と連携しながら行います。全社的に/一部の店舗のみ、単発で/定期的に、など柔軟に対応させて頂きます。

5接客監修

人財・動線・物品・環境など、トータルまたは一部の監修をご提供しています。短期イベントから、常設の施設での接客監修まで、また、日本人ゲスト対象・海外ゲスト対象、特別な配慮をする要人対応も含め、貴社の企画を強化するパートナーとしてお選び下さいませ。

6多国籍スタッフの採用・育成

日本人の労働人口が減少傾向にあるなか、様々な国籍のスタッフを採用することに関心が高まっています。これまで弊社が携わらせて頂くなかで、大変上手に多国籍スタッフの採用や育成、その能力を活用している企業様が増えています。外国出身のスタッフを既に雇用し、育成方法に難しさを感じている企業様、また、初めて日本人以外の国籍のスタッフを採用しようとお考えの企業様に対して、基本的な注意点やコツ、具体的な施策をご提案し、実施をサポート致します。

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お客様の声

飲食店舗スタッフ ESアップ仕組みづくり

全国展開飲食チェーン店

ご利用のきっかけ・満足度

多くのパート・アルバイトスタッフをかかえる当社では、全店舗共通のマニュアルはあるものの、店舗によってスタッフの意識や勤続年数に差がありました。全スタッフにモチベーション高く働いてもらうかが非常に重要と考え、どのように勤務意欲を高めるか、ひいては顧客満足度が高まるかについてご相談したところ、これまでのご実績をもとに、当社の現状に即した案をお聞きし、大変納得したことが本格導入のきっかけです。スタッフとの直接の面談では出てこない本音を知ることができたこと、大がかりな改革だけでなく、小さな労力で出来る施策もご提案いただき実施できたことに、とても御社の誠実さを感じ満足しております。

接客ガイドライン作成

ソフトウェア会社

ご利用のきっかけ・満足度

ユーザー対応の見直しを検討していくながで、御社の研修を受けた後に、接客ガイドラインの作成をお願いしました。「接客マニュアル」ではなく、「接客ガイドライン」というのが特徴的ですね。こまかくルールを決めて、がんじがらめにするのではない点が大変気に入り、現場の評判もとても良いです。新しく入った社員に対する指導もこれを使うと簡単になったと思います。弊社の"虎の巻”ができて良かったです。今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

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会員制イベント　接客監修　

イベント企画会社

ご利用のきっかけ・満足度

弊社では、様々な規模の各種イベントを企画運営していますが、ラグジュアリーイベントだったり、富裕層会員向けイベント等となると、専門知識やアイデアをもらいながら手伝って頂いて、もう5年になります。VIPへの対面接客と監修の両方をお願いすることもありますが、今では、イベントの目的やステークホルダーの意図を、細かく伝えなくても瞬時に理解して見事に対応して下さいます。大切な催事の前から携わってもらうことで、安心して当日を向かえられます。これからも頼りにしています。

お客様事例一覧はこちら

〈ご利用の流れ〉

CS/ESアップ仕組みづくり

ヒアリング

お困り事・期間ほか細かなご要望をお伺いします。

ご提案後ご発注

弊社にて、概要や期間をご提案し、お見積りを出させて頂きます。

実施

貴社のご担当者様と密に連携をとりながら、一連の仕組みが達成するよう、ステップごとに、細かな実施項目スケジュールを設定しながらご一緒に取り組みます。

仕組みが完成　定着に向けて

仕組みが完成した後、一定期間かけて定着をはかります。必要な場合は、今後の施策をご相談させて頂くことも可能です。

〈ご利用の流れ〉

接客ハンドブック作成

ヒアリング

お困り事・期間ほか細かなご要望をお伺いします。

ご提案後ご発注

弊社にて、概要や期間をご提案し、お見積りを出させて頂きます。

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調査と作成

詳しく現状を調査したり、貴社と連携しながら、状況や目的に適した構成や項目を選択し、ハンドブック作成を進めます。

最終調整後、ご納品

内容をご確認頂き、最終調整をして完成。基本的にはPDFデータ等でご納品します。（オプションにて、ご希望のデザイン・全従業員様向け冊子ご納品可能）

〈ご利用の流れ〉

接客調査

ヒアリング

お困り事・期間ほか細かなご要望をお伺いします。

ご提案後ご発注

弊社にて、概要や期間をご提案し、お見積りを出させて頂きます。

実施

現場にて、調査を実施します。＊基本的には、複数回/複数の調査員による調査

報告書をご納品　今後に向けて

報告書をご納品し、結果をご覧いただいた上で、必要な場合は、今後の施策をご相談させて頂くことも可能です。

〈ご利用の流れ〉

接客監修

ヒアリング

接客をする場所・対象者・人数・日時ほか細かなご要望をお伺いします。

ご提案後ご発注

弊社にて、概要をご提案し、お見積りを出させて頂きます。

接客監修

接客当日までに、関係者様と十二分なやり取りをしながら、提供物・動線・室内配置など接客の内容を決定し、必要な場合は、スタッフへのトレーニングも行います。

接客本番日

現場に赴き、実際に、スムーズに質の高い接客がなされているか、ゲストがご満足なさっているか、などを確認し、問題の予防や解決にあたります。

よくあるご質問

1CSアップやESアップはどのように実施サポートをしてもらえますか？

事前にご相談させていただいた流れにそって、ステップごとに、各項目の達成期日を決めて、その経過や結果を共有し、次のステップに進めます。例えば「CS調査をする」という例でみると、満足度に関する質問内容を、◇のような方法で◇の日までに、各部署や各店舗に周知して、◇の日までに集めてもらいたい等、弊社から貴社に依頼→　貴社が対応　→　弊社でその結果を分析する　→ 　結果をふまえて、施策を選択　→　施策の具体的な進め方を弊社から伝える　→　貴社が実施　のように、貴社と弊社と、両者が密に関わりながら進めていきます。

2どのような人が何項目について覆面調査（接客調査）をするのですか？

接客調査を行うのは、接客販売分野で十分な知識と経験をもったプロの調査員です。一般の人の感想を募るアンケート方式ではありませんので、単なる好みや感想に終始することはありませんのでご安心ください。項目数については、ご依頼の課題や調査期間・ご予算に応じてアレンジ可能です。尚、より正確な結果を得るためにも、違う日時とスタッフ様を複数回かけて評価することを推奨致します。評価は、数字（０－５）だけ、または、数字評価とコメント記載をあわせた評価、からお選び頂けます。

3料金を教えてください。

実施期間や人数などによって異なりますので、下記の項目についてお知らせいただければ、お見積を出させていただきます。お気軽にお問合せ下さいませ。・①CSアップ②ESアップ③接客ハンドブック作成④接客調査⑤接客監修⑥多国籍スタッフ採用と育成のどのサービスにご興味があるか・ご希望期間と時期・支社/店舗数と従業員数・今のお困り事とサービス利用後に期待する変化