「持続可能な地域社会」のために活躍する 環境ボランティア

公益財団法人 京都市環境保全活動推進協会 人材育成担当職員 オンティ ハチャン様

研修を利用した理由・きっかけ

京エコロジーセンター（略称：エコセン）は、「地球温暖化防止京都会議(COP3)」を記念して、2002年に開設された環境学習や環境保全活動の輪を広げるための拠点施設です。　環境学習や環境保全活動に関心のある市民が、環境ボランティアとして活躍しています。 いろいろなボランティア向け研修をしていますが、マナー&コミュニケーションの研修では、来館者対応時のマナーや来館者とのコミュニケーションの方法について学べるように企画しました。環境ボランティアのガイド活動を始めとする様々な活動の中で、来館者を快く迎えいれ、来館者が楽しく過ごせる雰囲気を作り出すためにはどのようなことが必要かについて学んだり、実践練習を行ったり、講師よりアドバイスをいただく機会にしたいと考え、前回に引き続いて、神服様に講師をご依頼しました。

研修後の感想・満足度

私自身、改めて勉強になることが多く、またボランティアからも「とても勉強になりました」との感想が多数寄せられており、ボランティアの来館者対応の向上につながったものと思います。また研修をお願いする機会もあるかと存じますが、その際にはぜひ宜しくお願い致します。下記は、当日の参加者の声です。

① 昨年1年間の活動を通して、少しずつ積極的に声かけができるようになってきました。今年は来館者に更に感じのよい声かけの仕方や、また行きたいと思ってもらえるような接し方を学びたいと思い、研修に参加しました。研修を受けて、今後に生かしたいと思ったことは、来館者より先に笑顔であいさつや声かけをすること、来館者の言葉を否定せず共感の気持ちを持って会話を続けるということです。後半の実践の時間で、講師の方にかけていただいた言葉の温かさが心に残りました。

② 来館者の方との接し方やマナーの基本について学びたいと思い研修に参加しました。挨拶についての基本や第一印象を良くするためのポイント・実践でのアドバイスを頂くことができたので、実際に来館者の方にマナー＆コミュニケーション研修で学んだことを生かして対応したいと思います。