困った！ 英語の電話応対で こんな時どうする？知っておくと便利な１０フレーズ〔スペル確認用の表付き〕
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「電波が悪い、声が小さくて聞こえないなど、どう英語で言えばよいか知りたい」
「担当者が対応できない時の、いろいろな状況はどう言えばよい？」
「電話でスペルを正確に聞く方法を知りたい」
こういったお声に おこたえします。
【本記事の内容】
困った！ 英語の電話応対で こんな時どうする？知っておくと便利な１０フレーズ
- 声が聞こえない時
- 相手の言葉が分からずスペルが知りたい時
- スペル確認用アルファベット表
- 間違い電話
- いろいろな不在理由
✔ 記事の信頼性
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困った！ 英語の電話応対で こんな時どうする？知っておくと便利な１０フレーズ
基本的な、電話の受け方はできそうな気がするけれど、あんな時こんな時どうしたらいい？といろいろ不安ですよね。今回は、困りそうな場面を想定して、ご紹介したいと思います。
声がよく聞こえない時
The reception is not good.
「電波がよくないようです。」
＊reception という言葉はいろいろな意味がありますが、ここでは、電波の受信状態 の意味です。
I’m sorry, but I’m having trouble hearing you.
「申し訳ありませんが、お電話が遠いようです。」
Could you speak a little more loudly, please?
「もう少し大きな声で話していただけますか？」
自分が切ったわけではないく、電話が急に切れてしまった時は、こんなふうに言いましょう。
I’m sorry, we got cut off.
「申し訳ありません。電話が切れてしまいました。」
We got disconnected.
は、 cut offより フォーマルな言い方です。
相手の言葉が分からずスペルが知りたい
Could you speak more slowly, please?
「もう少しゆっくり話していただけますか？」
このように、相手の言っていることが分からない時の一般的なフレーズなどは、こちらの記事→ 英語が聞き取れなくて困った時の対処方法と、便利なフレーズ１５選 で詳しくご紹介しています。
相手の お名前や社名、また、ある言葉が分からない場合は、正確に確認する必要がありますよね。そんな時には、こう聞きましょう。
Could you tell me how to spell (your name / that word)?
「～のスペル（書き方）を教えてもらえますか」
そうすると相手はこんなふうに答えるでしょう。
My name is Ayla. It’s A as in Alpha, Y as in Yankee, L as in Lima, and A as in Alpha.
「私の名前はアイラです。スペルは、アルファのA、ヤンキーのY、リマのL、アルファのAです。」
アルファにヤンキー？？ びっくりしますよね（笑）
実はこの答え方は、私たちも日本語で、「ひしかわです。“ひ”は、ひまわりの”ひ”」などというように、それぞれの文字を確認する方法なんです。
NATO Phonetic Alphabet といって、北大西洋条約機構（NATO）が定めた通話表で、発音を表すアルファベット表があるのですが、これを使った説明だと上記のようになります。軍隊や航空業界などいろいろなところで使われていますので、相手の人が「アルファ・リマ・ヤンキー」こんなふうに言うかもしれません。
【スペル確認用アルファベット表】
Alfa / Bravo / Charlie / Delta / Echo / Foxtrot / Golf / Hotel / India / Juliet / Kilo / Lima / Mike / November / Oscar / Papa / Quebec / Romeo / Sierra / Tango / Uniform / Victor / Whiskey / X-ray / Yankee / Zulu
このアルファベット表を手元に置いておけば、突然の英語の電話でも焦らず対応できると思いますが、この表にでてくる単語になじみのないものが多くて、ギョッとした方も心配ありません（笑）こちらが説明する側なら、自分の知っている、思いつく単語を使ってアルファベットを伝えるので大丈夫です。
例えば、Aは apple で説明することができます。ただ、気を付けたいのは、“世界のみんなが分かる” 単語を選ぶこと。自分や日本でしか分からない単語を選ぶと、通じません・・・（笑）
スペル確認のときには、上記の ”as in” の代わりに、”for” でも大丈夫です。
It’s B for Brazil.
「ブラジルのBです。」
AからZまでのうち、優先して知っておきたいのは、よく聞き間違えやすい BとV などです。下記にまとめましたので、ご参考になさってください。
| 聞き間違えやすいアルファベット | 伝え方の例 |
| BとV | B for basketball, baseball V for volleyball, vacation |
| DとPとT | D for December T for telephone P for potato |
| FとS | F for February S for Sunday |
| NとM | N for November M for McDonald’s |
間違い電話
Who would you like to speak/talk to?
「どの者（誰宛て）に、おかけですか？」
I’m afraid you’ve reached the wrong number.
「番号をお間違えのようです。」
＊wrong は、間違った という意味です。
いろいろな不在理由
「外出中、席を外している、他の電話中、会議中、今日は退社した」というよく使う５つの状況については、こちら→ もう焦らない！ 英語の電話応対で まずおさえたい定番１５フレーズ の記事で書いていますが、それ以外の言い方をご紹介しますね。
She is not available right now.
「（彼女は）ただいま電話に出ることができません。」
お客様への対応中だとか、取り込み中などの場合は、理由を細かく言わずに、電話に出られない ”available” という言葉を使うのもいいですね。 available は、接客の場面で、とてもよく使う言葉ですので、ぜひ覚えておきましょう。
発音をカタカナで書くと、アヴェイラブル です。「人の手が空いている」以外に、「物が利用できる」などの場面で幅広く使われます。
Free Wi-Fi is available in all rooms.
「全室で無料Wi-Fiがご利用いただけます。」
その他、出張や休みの場合は、こんなふうに言えます。
I’m afraid she is on a business trip.
「あいにく、出張中です。」
I’m afraid he is taking a day off today.
「あいにく、本日は休みを頂いております。」
１日休む場合は、a day off ですが、２日休むなら two days off となります。
今回は、困った！ 英語の電話応対で こんな時どうする？知っておくと便利な１０フレーズ をみてきました。スペルの確認の仕方や、予想される困った場面を準備しておくと、ずいぶん気分が軽くなりますよ。
電話対応というのは、顔が見えないので、英会話のなかでも一番難しいと言ってよいでしょう。弊社の短時間〔電話＆メール〕コースでは、約３分の電話を月に１０回（メールを月に1０回）という、お忙しい方にもぴったりのプライベートレッスンをしています。もし、ご興味がおありの場合は、ぜひご連絡くださいね。個人英会話レッスン/接客英会話研修 お問合せはこちら→ https://4cs-i.com/contact/
それではまた次回、お会いしましょう。最後までお読み下さり、ありがとうございました！
〈2021年12月8日投稿〉
