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「２番線から乗るなど、細かなご案内までしたい」
「おもてなしの気持が伝わる工夫を知りたい」
「駅構内で活用できるフレーズを知りたい」
こういったお声に おこたえします。
【本記事の内容】
【おもてなし英語】交通機関で使える接客英会話フレーズ３０選〔駅・電車編〕
- 乗車券や運賃
- さまざまな行き方の説明
- 電車の発車時刻やプラットフォーム
- 駅構内にあるものについて
✔ 記事の信頼性
私たちは、客室乗務員や外資系企業で働いた経験のあるメンバー、TOEIC高得点者が集まり、“国際標準の接客” を専門として、日本・海外 両方の 大事なお客様への対応に特化した コンサルティング＆研修 をしています。
個人レッスンから、飲食店・小売店、企業や学校、オリンピックや コンサート、G２０ほか 多種多様な現場に関わってきました。そんな経験から、この記事が皆さまのお役に立てたら嬉しいです！
（㈱フォーシーズインターナショナルの情報についてはこちら）
【おもてなし英語】交通機関で使える接客英会話フレーズ３０選〔駅・電車編〕
駅というのは、いろいろな質問や お困り事が 発生する場所ですよね。駅員さんでなくても、ふだん利用する駅で、急に英語で質問された経験のある人も多いかと思います。そんな時、「準急って何て言うんだろう」とか、いざという時にすぐに思い浮かばない英語って結構ありますよね。駅は、電車の時刻に間に合うように、急ぐ人への対応が求められる場所とも言えます。駅で働く方、インフォメーションセンターで働く方、駅を利用していて突然英語で尋ねられた方ほか、的確なだけでなく、ぜひ温かいおもてなしの気持ちが伝わるように、意外と知らない 駅や電車の 英語表現を知って、活用してみて下さいね。
乗車券や運賃
◆ Is there anything I can do for you?
何か出来ることはありますか？
◆ Can I help you with anything?
何かお手伝いしましょうか？
声のかけ方
Do you have any problems? （問題がありますか？） Are you lost? （道に迷っているのですか？）などと声をかけると、「いや問題というほどでは・・」「迷っているわけでもない・・」と感じ、手伝いを依頼しづらい気持ちになって、「別に大丈夫です」という返事になってしまうこともあります。「何かしましょうか？」ぐらいの聞き方のほうがおススメです。
◆ How much is a round-trip ticket to Tokyo?
東京までの往復チケットはいくらですか？
◆ What’s the fare to the airport?
空港までの運賃はいくらですか？
アメリカ英語では、round-trip ticket（往復券）・ one-way ticket（片道券）と言い、イギリス英語では、return ticket（往復券）・ single ticket（片道券）です。 fare は、運賃という意味ですが、fare を使ったいろいろな言い方がありますので、下記にまとめました。
fare を使った表現
bus fare（バスの運賃）
train fare（電車の運賃）
adult fare（大人運賃）
child fare（子供運賃）
discount fare （割引運賃）
excess fare （不足料金・差額料金）
express fare （急行料金）
extra fare （割増料金）
full fare （正規料金・通常料金）
half fare（半額料金）
◆ The fare is 3,000 yen for an unreserved seat.
自由席は3,000円です。
自由席は、non-reserved seat とも言えます。 指定席は、 reserved seat です。
◆ How many adult/child tickets would you like?
大人／子供 の乗車券は 何枚ご入用ですか？
◆ This pass is valid for 3 months.
このパスは、３か月間有効です。
◆ This pass is valid until May 17th, 2022.
このパスは、2022年5月17日まで有効です。
valid 「有効な」という意味で、反対語は、invalid 「無効な」と言います。
◆ I’m afraid this ticket is invalid.
あいにく、このチケットは無効です。
さまざまな行き方の説明
◆ The easiest way is to take the Tokyu Toyoko line and get off at Yokohama.
東急東横線に乗って横浜で降りるのが 一番簡単な行き方です。
◆ The quickest way is to take the Hankyu Kyoto line and transfer to the Subway Karasuma line at Shijo.
阪急京都線に乗って、四条で地下鉄烏丸線に乗り換えるのが、一番早い行き方です。
おもてなしポイント
早い行き方・簡単な行き方ほか、あまり混んでいない路線や車両 など、選択肢を伝えると、荷物の大きさや お疲れ具合ほかで 選べるので 喜んでいただけるかと思います♬
This line is usually quite empty.
「この路線は、基本的にすいています。」
The first car of the train is always less crowded.
「先頭車両はいつも、他の車両ほど混んでいません。」
◆ Shinagawa station is three stops from here.
品川駅はここから3駅です。
◆ It takes about 30 minutes.
３０分くらいかかります。
◆ This is the route map.
こちらが路線図です。
電車の種類
普通 local train
準急 semi-express train
急行 express train
快速 rapid train
新快速 special rapid train
通勤特急 commuter limited express
特急 limited express train
新幹線 the Shinkansen, the bullet train
＊ 鉄道会社によって、独自の言い方もあります。
電車の発車時刻やプラットフォーム
◆ The limited express leaves from track number 2.
特急は2番線から出ます。
◆ Platform number２ is on the other side of this platform.
２番線はこのプラットフォームの反対側です。
◆ The next train bound for Nagoya departs at 2:35 pm.
次の名古屋行きの電車は 2時35分に出発します。
bound for ～「～行き」という意味です。
Is this train bound for Kobe?
「この電車は神戸行きですか？ 」
The direct train to Kagoshima will arrive in 2 minutes.
「鹿児島行き直行電車が、２分後に到着します。」
◆ The train is suspended at Maibara station due to heavy snow.
電車が大雪のため米原駅で止まっています。
◆ The rapid train to Hakata is running 15 minutes behind schedule at the moment.
現在、博多行きの快速電車が、定刻より15分遅れています。
駅構内にあるものについて
◆ ATMs are just around the corner.
ATMは、角を曲がったところにあります。
◆ Are you looking for something?
何かお探しですか？
◆ I’ll take you there. Please follow me.
そこまでご案内します。ついてきてください。
◆ Large lockers are on the floor above/below this one.
大型のコインロッカーは、一つ上／下の階にあります。
Large lockers are one floor up/down. と言うこともできます。また、コインロッカーは、コインで利用できるロッカーという意味で、coin-operated locker とも言えます。
◆ It costs 600 yen per calendar day.
日付け単位で 600円です。
per day （1日につき）と言っても通じますが、正確には、同じ24時間でも、日付けが変わると、２日文の料金になるため、calendar day という言い方を使っています。
◆ Please go out of the station at exit number 5.
５番出口から駅を出てください。
◆ The lost-and-found office is next to the south gate.
遺失物取扱所は、南口の隣りにあります。
the lost-and-found office は アメリカ英語、イギリス英語では the lost property office と言います。
改札口とだけ言う場合は、ticket gate / ticket wicket などと表現します。
今回は、【おもてなし英語】交通機関で使える接客英会話フレーズ３０選〔駅・電車編〕 をみてきました。 急ぐ人へのスピーディーな対応も求められる場所である 駅や鉄道会社で働く方、インフォメーションセンターで働く方、駅を利用していて突然英語で尋ねられた方ほか、的確なだけでなく、ぜひ温かいおもてなしの気持ちが伝わるように、ご自身が必要としそうなフレーズから順番に１つずつ慣れて、だんだん使いこなしていただければと思います。
皆さんそれぞれに必要とされる場面設定で、より細かな説明や、おもてなし対応力を高める 楽しいレッスンをご提供していますので、もし、ご興味がおありの場合は、ぜひご連絡くださいね。接客英会話レッスン/英語支援 お問合せはこちら→ https://4cs-i.com/contact/
それではまた次回、お会いしましょう。最後までお読み下さり、ありがとうございました！
〈2022年2月17日投稿〉
