お知らせとコラム一覧

2022年3月9日
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対人距離は良いコミュニケーションの鍵！パーソナルスペース４種類　　

「頑張って接客しているのに、喜ばれていない気がする」 […]
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2022年2月28日
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６大顧客心理を知ると 顧客満足度が上がる　①歓迎期待の心理

「頑張っているのに空回りしている接客スタッフをどう指 […]
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2022年2月16日
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【多国籍スタッフマネジメントと異文化理解】 “外国人社員” が自信過剰に見える３つの理由

「出来ないはずなのに、なぜ“出来る”というの？」 「 […]
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2022年2月10日
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【来客応対のマナー】部屋にお通しする時、おもてなしの気持ちが伝わるポイント５つ

「入室する時、お客様がいつも先？」 「手土産を渡され […]
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2022年1月25日
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【多国籍スタッフマネジメントと異文化理解】“外国人社員” がすぐ辞めてしまう３つの理由

「せっかく採用したのに、もう国に帰るって？！」 「外 […]
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2022年1月19日
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初対面の人にタブーの ６つの話題・ＮＧ質問とは？

「最低限 避けるべき話題を知りたい」 「クレームの予 […]
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2021年12月24日
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【接客＆プライベートで使える】人見知りや口下手でも会話がはずむ “質問コミュニケーション” のメリット３つ　

「雑談が苦手で、何を話したら良いのかわからない」 「 […]
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2021年12月22日
Noと言わないサービス
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【顧客満足度を上げる】NOと言わない接客に必要な３つのステップ　

「接客で、本当にノーと言わないなんて出来るの？」 「 […]
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2021年12月21日
ペーシングをしながらは話す女性二人
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【顧客満足度を上げる】接客にも友人関係にも必須のコミュニケーション “ペーシング”をしたい４つのポイント

「波長のあう人とはうまくやれるが、そうでない人は苦手 […]
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2021年12月17日
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マナーを身につけた人が 気を付けたい３つのＮＧ

「マナーを教える立場の人が、注意することは？」 「自 […]
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