お知らせとコラム一覧

2022年3月9日

対人距離は良いコミュニケーションの鍵!パーソナルスペース4種類  

「頑張って接客しているのに、喜ばれていない気がする」 […]
2022年2月28日

6大顧客心理を知ると 顧客満足度が上がる ①歓迎期待の心理

「頑張っているのに空回りしている接客スタッフをどう指 […]
2022年2月16日

【多国籍スタッフマネジメントと異文化理解】 “外国人社員” が自信過剰に見える3つの理由

「出来ないはずなのに、なぜ“出来る”というの?」 「 […]
2022年2月10日

【来客応対のマナー】部屋にお通しする時、おもてなしの気持ちが伝わるポイント5つ

「入室する時、お客様がいつも先?」 「手土産を渡され […]
2022年1月25日

【多国籍スタッフマネジメントと異文化理解】“外国人社員” がすぐ辞めてしまう3つの理由

「せっかく採用したのに、もう国に帰るって?!」 「外 […]
2022年1月19日

初対面の人にタブーの 6つの話題・NG質問とは?

「最低限 避けるべき話題を知りたい」 「クレームの予 […]
2021年12月24日

【接客&プライベートで使える】人見知りや口下手でも会話がはずむ “質問コミュニケーション” のメリット3つ 

「雑談が苦手で、何を話したら良いのかわからない」 「 […]
2021年12月22日
Noと言わないサービス

【顧客満足度を上げる】NOと言わない接客に必要な3つのステップ 

「接客で、本当にノーと言わないなんて出来るの?」 「 […]
2021年12月21日
ペーシングをしながらは話す女性二人

【顧客満足度を上げる】接客にも友人関係にも必須のコミュニケーション “ペーシング”をしたい4つのポイント

「波長のあう人とはうまくやれるが、そうでない人は苦手 […]
2021年12月17日

マナーを身につけた人が 気を付けたい3つのNG

「マナーを教える立場の人が、注意することは?」 「自 […]
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