インバウンド研修・支援

英語での接客販売のための研修

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  【１】英語での接客販売のための研修〔宿泊業様・小売業様・商業施設様・飲食業様・運輸交通サービス様向け〕
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  【２】英語での接客販売のための
  現場訪問型研修

ここが違う！選ばれる理由 1つのレッスンで4倍習得

最近では、海外から日本を訪れるお客様が、日本の様々な場所で多く見られるようになりました。そんな海外のお客様に“対応する”には、正確に言葉を話す勉強だけでは不十分です。下記のように、お客様心理を把握しながら、自社の魅力や販売力を高めることが一番大切です。
そこで、当社では、言葉そのものの練習に、特長あるトレーニングやコンサルティングを加えています。

1. 海外のお客様の嗜好や言動を伝える講習
   ターゲット顧客のことを把握　（異文化理解）
2. 好感度と売上・成果に直結する工夫を提案する講習
   売り逃しを減らし、自社のリピーター作り・販売力を高める　（販売力）
3. 現場で、こんな時どうする？に対応できる講習
   より実践的に、海外接客スキルを高める　（接客力）
4. 基礎から応用まで、どのように語学を学ぶかを含めた講習
   読む・書く・聞く・話す　を効果的に習得できる　（語学力）

上達の理由

1. 初めての方から上級者まで対応　御社オフィス、または、御社の現場（売り場の一角や接客テーブルなど）でレッスンでき、時間も節約！
   単発レッスンや、短時間（９０分レッスン）複数回の実施など、柔軟に対応しておりますので、御社の業務と研修の両立を応援します。
2. フライトアテンダント・通訳・外国人講師
   3種類の講師から、最適な1～３人を選んでレッスンします。
3. 受講生の現場の声を重視
   講習では、個別相談の時間を講習内に必ず入れています。例えば、自社の意外な“掘り出し物”を見つけるお手伝いをしたり、補助ツールの活用をすすめたり、外資系企業へのアピール方法を提案したり、外客対応でのお困り事の相談にのったり・・・どうしたらそれぞれの受講生にプラスになるかに、焦点をあてています。

研修概要例

下記の概要例の一部をベースに御社に必要なものを選択・オーダーメイドのプログラムを作成します。
＊研修は日本語ですすめ、英語フレーズを学ぶ時間もあります。

【１】英語での接客販売のための研修　
〔宿泊業様・小売業様・商業施設様・飲食業様・運輸交通サービス様向け〕

もうこわくない！海外のお客様に自信を持って接客対応
＊宿泊業、販売業、飲食業、運輸サービス業の方向けの研修です。
海外ゲストに、真に「おもてなしの心」が通じるようお迎えするために、豊富な実践で楽しく、英語フレーズや言葉以外のコミュニケーション力・異文化対応力を身につけます。是非、ご受講下さい。

【２】英語での接客販売のための現場訪問型研修

もうこわくない！海外のお客様に自信を持って接客対応
＊宿泊業、販売業、飲食業、運輸サービス業の方向けに、各店舗や接客の現場に講師がお伺いして実施する、現場訪問型研修です。
海外ゲストに、真に「おもてなしの心」が通じるようお迎えするために、英語フレーズや言葉以外のコミュニケーション力・異文化対応力を身につけます。是非、ご受講下さい。

講習の流れ

その1：お客様のニーズをお伺いします

「商品の売り逃しがないよう、もっと魅力を伝えられるようになりたい。」　「外国人観光客に店舗のルールを守ってもらうようにする良い方法を知りたい」 etc

その2：現状のレベル把握

現状のレベルや問題点の把握,その課題を解決する方法をご提案します。

その3：研修プログラム

御社用に作成したオリジナルの研修プログラムを受講していただき、必要に応じて、その結果を測定します。（＊単発の研修ではなく、研修が複数回実施の場合）

その4：研修結果の分析

研修結果を分析し、適宜、その後の研修プログラムを調整・変更していきます。（＊単発の研修ではなく、研修が複数回実施の場合）

お客様の声