「仕事で英語を使うことがあり、今よりも丁寧な英語の接客用語を使いたい」

「でも、難しいフレーズを覚えたり、使いこなす自信がない・・・」

こういったお悩みに　おこたえします。

　【本記事の内容】　

• 英語にも、丁寧語など敬語の表現は ある
• 簡単に英語を 丁寧な表現にする ３つの方法
• 丁寧な接客英語を 使い回す ～ ホテルや旅館で使えるフレーズ12選

✔ 記事の信頼性

私たちは、客室乗務員や外資系企業で

働いた経験のあるメンバーが集まり、

“国際標準の接客”　を専門として、　

日本・海外 両方の 大事なお客様への対応に特化した

コンサルティング＆研修 をしています。

個人レッスンから、飲食店・小売店、企業や学校、

オリンピックや コンサート、G２０ほか　多種多様な現場に関わってきました。

そんな経験から、この記事が皆さまのお役に立てたら嬉しいです！

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簡単にあなたの英語が丁寧になる！敬語表現にする３つの方法

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これまで、

とりあえず単語をつなげて 意思疎通していた～

そんなレベルではなく、

一つステップアップして、丁寧に伝えたいなぁ、

と思い始めた方、「大丈夫です！」

これまでの言い方を 一部アレンジするだけで、

簡単に、丁寧な敬語表現にすることが出来ます。

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〈１〉英語にも、丁寧語など敬語表現はある。

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方法をご紹介する前に、そもそもですが、

皆さんの中には、「英語には敬語がない」

と聞いたことがあるぞ、と思った方も

いるかもしれません。

英語に、日本語と全く同じ

「尊敬語・謙譲語・美化語などなど」が

あるわけではありませんが（日本語の敬語についてはコチラ）

英語でも、それ以外の言語でも、

相手や状況にあわせて 丁寧な尊敬表現は、確実に存在します。

日本語でも、まずカジュアルな言い方や言葉を知って、

大人になるにつれて、敬語表現を使えるようになる、

それが普通の自然な順番です。

というわけで、

「あー、自分も丁寧に外国語を話したい、そんな段階にきたなぁ」

と、まずは自分を 褒めてあげてくださいね。

丁寧表現や尊敬表現って、敷居が高い、覚えるのも大変そうだ・・・

と思われるかもしれませんが、

日本語の敬語と違い、一部分をアレンジするだけで、

丁寧な度合が グッとアップしますので、

ぜひ、今日お伝えする

簡単に敬語表現にアレンジする3つの方法

を、まずは 取り入れてみてください。

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〈２〉簡単に英語を 丁寧語や敬語表現にする３つの方法

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まず、このように言い換えるだけで、グッと丁寧になる

という３つのフレーズを紹介します。

それは、

・Could you ~ ?（相手に依頼する時）

・Would you like ~ ?（相手におススメする時やご希望を聞く時）

・May I ~ ?（自分の行動に許可をもらう時）

の３つです。

一つずつ、どのように言い換えるか みていきましょう。

① Could you ~ ?　「～して下さいますか？」

まず、Could you ~ ? は、相手に依頼する場面で使います。

丁寧にするアレンジ方法を　一言で説明しますと、

please を言う代わりに Could you と言う、

それだけです♪

もう少し説明しますと、

・Come this way. 　こっちに来て！　（命令文です）

　↓

文の最初にplease を付けると、命令文よりは丁寧になります。

・Please come this way.　 こちらに来てください。

　↓

さらに、please を Could you にすると、

・Could you come this way? 　こちらにお越しくださいますか？

という、とても丁寧な表現に変化します。

Please を Could you にするだけって、とっても簡単ですよね。

ちなみに発音は、カタカナで記載すると「クジュー」が

近いです。

② Would you like ~？「～はいかがですか？」

次は、Would you like ~ ? です。

おススメしたい時、ご希望をうかがう時に使います。

文の最初に、Would you like と言い、

その後に、おススメする物や、ご希望を伺いたい物

を引っ付けるだけでＯＫです。

もう少し説明しますと、

Do you want~? 「あなたは～を欲しいですか？」

の丁寧版だとイメージしましょう。

Do you want a bag?　 袋はいりますか？

↓

Would you like a bag? 　 袋はご入用ですか？

Would you like の発音は、「ウ(ォ)ジュ ライク」

がカタカナ記載では近いです。

③ May I ~ ?「してもよろしいでしょうか」

最後は、May I ~ ? 　

相手に許可を求める場面で使います。

これも、Could you ,  Would you like と同じく、

文の最初に、May I  と言って、

自分の行動をあらわす言葉 を続けるだけです。

これまで、Come in, OK? などと言っていた方は、

OK　の代わりに、May I  を先に言い、

May I come in？　入ってもよいでしょうか？

と言えば、接客の際に、自信をもって使える表現になりますよ。

May I の発音は、「メ(ィ)アイ」が

カタカナ表記では近いです。

さらに、朗報 ですが、

“Could you ~?” “Would you like ~ ?” “May I~ ?”

の後に続ける 英語の言葉が出てこないかも・・・

と心配な方には、

この３種類の言葉だけ　を言って、

後に続く単語を言わずに、手で指すことで、

相手は「何かを丁寧に依頼しているな。きっとこれだろう」

と一緒に考え、進んで対応しようとしてくれます。

どういうことかと言うと　～

「このお皿を片付けてもよいですか？

　うーん、”片付ける”　の英語がわからない・・・」

そんな時、

May I ?

と言って、お皿を手で示す。

といった感じです。

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〈３〉丁寧な接客英語を使い回す〔 ホテルや旅館で使えるフレーズ12選〕

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それでは、この３つの表現を使って、

ホテルや旅館で使えるフレーズ １２個 をご紹介しますね。

◆ Could you ~?　「～して下さいますか？」

１，Could you wait for a moment?

　　　　少々お待ちいただけますか？

２，Could you fill in this form?

　　　　この書類に ご記入下さいますか？

　　　　◆ fill in　は、空いているところを埋めていく、

　 　　 　 つまり、宿帳や 宿泊者カードに記入してもらう、

　　　　という意味です。

３，Could you say that again?

　　　　 もう一度、おっしゃっていただけますか？

４，Could you speak more slowly?

　　　　もう少しゆっくりお話いただけますか？

◆ Would you like ~ ? 「～はいかがですか？」

５，Would you like something to drink?

　　　　　お飲み物はいかがですか？

６，Would you like some more bread (rice)?

　　　　　パン（ごはん）をもっといかがですか？

　　　　　◆　ぜひ積極的にお代わりを提案しましょう。

　　　　　　　良いサービスだな、と思ってもらえます。

７，Would you like a smoking room?

　　　　　喫煙ルームをご希望でしょうか？　　　　　

８，Would you like an extra bed?

　　　　　エキストラベッドをご希望でしょうか？

◆ May I ~ ? 「～してもよろしいでしょうか？」

９，May I clean your room now?

　　　　　　今、お部屋の掃除をしてもよろしいでしょうか？

１０，May I prepare your futon at 8 pm?

　　　　　　午後８時に布団をご用意してよろしいでしょうか？

　　　　　　◆　旅館に慣れていないゲストは、

　　　　　　　　仲居さんが急に布団を敷きに入室したりすると

　　　　　　　　驚かれることがありますので、

　　　　　　　　こまかく、事前にお伝えすると親切です♪

１１，May I help you?

　　　　　　お手伝いしましょうか？

１２，May I have your room number？

　　　　　　お部屋番号を教えて頂いてもよいでしょうか？

　　　　　　◆ May I have ~ ? は、とても使いまわせる表現です。

　　　　　　　　 ～ の部分に、

　　　　　　　　　 ・your name（お名前）

　　　　　　　　　・your address（ご住所）

　　　　　　　　などを入れると、お尋ねしたいことを

　　　　　　　　感じ良く訊くことができますよ。

　　　　　　　　＊ What’s your name? は直接的すぎて、

　　　　　　　　 接客の場面では、丁寧には聞こえません。

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今回は、簡単にあなたの英語が丁寧になる！敬語表現にする３つの方法

〔ホテルや旅館の接客で使えるフレーズ12選〕をみてきました。

＊「Yes に代わる 英語フレーズ10選は→ こちらをクリック」

これまで使ってきた英単語 を生かしながら、

ぜひ、文章の最初の部分を、アレンジしてみてくださいね。

また、大事なポイントですが、

英語のフレーズだけを やみくもに覚えて増やす ことが

接客英会話の近道ではありません。

良い人間関係づくりに必要なのは、

表情や振舞い などの 視覚情報や、

話すペース、間合い などの 聴覚情報　 が大きく影響します。

フレーズの勉強にプラスして、トータルで

海外コミュニケーション力をアップさせる

具体的なレッスンをしていますので、よろしければご連絡くださいね。

英会話レッスンお問合せはこちら→ https://4cs-i.com/contact/

それではまた次回、お会いしましょう。

最後までお読み頂いてありがとうございました！

〈2021年11月1日投稿〉

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