「言い方がキツイと思われることがある・・・」

「言いにくいお願い事を上手く伝えるにはどうすればよいの？」

こういったお悩みに　おこたえします。

　【本記事の内容】　

• クッション言葉とは
• クッション言葉の有無で、違いを比べる
• 依頼する場面でのクッション言葉　具体例１０選

✔ 記事の信頼性

私たちは、客室乗務員や外資系企業で働いた経験のあるメンバーが集まり、“国際標準の接客”　を専門として、日本・海外 両方の 大事なお客様への対応に特化したコンサルティング＆研修 をしています。

個人レッスンから、飲食店・小売店、企業や学校、オリンピックや コンサート、G２０ほか　多種多様な現場に関わってきました。そんな経験から、この記事が皆さまのお役に立てたら嬉しいです！

（㈱フォーシーズインターナショナルの情報についてはこちら）

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ビジネスマナーを学ぶ！上手に依頼するクッション言葉10選

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リモートワーク続きで、長時間座るのがしんどい・・・という人も多いかと思います。私たちも、座る椅子をいろいろ工夫しています。

• エアウィーヴ の 座布団
• 骨盤矯正の座椅子
• バランスボール
• Yogibo（ヨギボー）　のクッション

などなど　たくさん、試しましたが、仕事中にヨギボーはダメですね（笑）完全にリラックスモードになります。

ということで、今日は、

言葉のヨギボー：クッション言葉　

について書きたいと思います。

クッション言葉とは、相手にきつい印象をあたえたり　嫌な気持ちをさせず、言葉の衝撃をやわらげてくれる働きをもつ 言葉です。

クッション言葉を使うことで相手への配慮や思いやりを示すことができ、言いにくいことも言いやすくなりますし、何より、相手も気持ちよく、対応して下さる可能性が高まる言葉とも言えます。

下記の例を比べてみましょう。

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【クッション言葉の有無で、どのように印象が変わるか】

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● クッション言葉を使わない言い方

「明後日の面談を3時に変更できますか？　それから、事前に資料を５枚送ってもらえないでしょうか？」

どうでしょう・・・。言われた相手は、「うーん、なんだか、自己中心的な人だなぁ。」と会いたい気持ちが萎えてしまうかもしれません。

では、クッション言葉を使ってみると、どのように変化するでしょうか？

● クッション言葉を使った言い方

「こちらの都合で大変申し訳ないのですが、明後日の面談を3時に変更できますか？　それから、直前のお願いになり大変お手数をおかけしますが、差し支えなければ、事前に資料を５枚送ってもらえないでしょうか？」

お願いされている内容は同じでも、相手は、「仕方ないなぁ」と思いつつも、やってくださったり、「丁寧に頼んでいる」ことが伝わり、快諾してくださったりすることにつながるのではないでしょうか。

少なくとも、相手を怒らせたり、冷たく断られる、ということは避けられるかと思います。

「何を言うかではなく、どのように言うか」

を常に意識すると、周囲の人との人間関係がとてもうまくいきます。

そうは言っても、「どんなクッション言葉」が どんなケースに使えるのか わからない、そんなにたくさんクッション言葉が　すぐ出てこない という方のために、今日は依頼をする場面での クッション言葉１０選をご紹介したいと思います。

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【依頼する場面でのクッション言葉】

● 恐れ入りますが

恐れ入りますが、こちらでアルコール消毒をお願いできますでしょうか？

相手に対し 遠慮がちにお願いする姿勢を 伝えることができます。

「恐縮ですが」

ということもできますが、話し言葉では、「恐れ入りますが」の方が、ソフトな印象に聞こえます。

● お手数をおかけしますが

お手数をおかけしますが、資料を５部お持ちいただけないでしょうか？

「お手数ですが」　

と短く言うこともできます。相手に、時間や労力をかけさせてしまうようなこと　を頼む時に使います。

● お忙しいところ申し訳ありませんが

お忙しいところ申し訳ありませんが、明日の持ち物について確認させて頂けますでしょうか？

「ご多忙中、大変申し訳ございませんが」　と言うこともできます。

ビジネスパーソンだけに限らず、皆さん 何かと忙しい日々を送っていらっしゃいます。相手の貴重な時間を頂く、ということで、このようなクッション言葉が、潤滑油となります。

尚、時間帯に関することで付け加えますと、

• 朝早くから 申し訳ありませんが、～
• 遅い時間に 申し訳ありませんが、～
• お昼時に 申し訳ありませんが、～

などなど、相手のご都合に配慮した様々なクッション言葉が考えられますね。

● ご足労をおかけしますが

ご足労をおかけしますが、当店までお越しいただけませんでしょうか？

相手に、自分のところまで来てもらう場面 で使います。

「ご足労をおかけします。明日は、どうぞよろしくお願いいたします。」　

と区切って言うこともできます。

• 商品の不具合で、交換に来店してもらう必要がある
• 打ち合わせのために、自社オフィスまできてもらう

　など、いろいろな場面で使えます。

● 差し支えなければ

差し支えなければ、こちらにメールアドレスをご記入いただけますでしょうか？

メールアドレスやお名前、など個人情報が含まれていて、人によっては、知らせたくない、と思われる可能性がある時などに使います。

● 厚かましい～ですが

厚かましいお願いではございますが、ご面談後、御社の施設見学をさせて頂けませんでしょうか？

相手の状況に十分配慮できていなくて、失礼な話で申し訳ない と強調したい時に使います。

ほかに、

• 勝手な～ですが
• 厚かましながら
• ぶしつけな～ですが
• こちらの都合で 申し訳ございませんが

などとも言えます。

● ご面倒でなければ

ご面倒でなければ、こちらのアンケートをご記入いただけないでしょうか？

相手へ強制することなく 頼みごとをしたい時に使います。

ほかに、

「可能であれば、～していただいてもよろしいでしょうか」

「もし、よろしければ、～していただけますとありがたいのですが・・」

「ご無理でなければ、～していただけますと助かります」

などとも言えます。

● 急な～ですが

急なご連絡ではございますが、明日のお昼、御社にお伺いしてもよろしいでしょうか？

十分な時間の猶予や、予告なしで何かを頼みたい時 に使います。

ほかに、

突然のお願いですが

直前に恐れ入りますが

などとも言えます。

● お急ぎのところ申し訳ありませんが

お急ぎのところ申し訳ありませんが、こちらの列でご順にお伺いしてよろしいでしょうか？

相手が急いでいる状況を よく理解していることを伝えながら、お願いをするので、ただ、列に並ぶようにただ伝えるのと、相手の反応は大きく違ってくるかと思います。

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今回は、上手に依頼する ”クッション言葉” をみてきました。ご紹介した１０種類以外にも、たくさんの言い回しがあります。

間の取り方や、伝えるスピードなどを変えるとさらにバリエーションが広がりますよ。

ご興味のある方は、相手との関係性や、状況にあわせて、いろいろなクッション言葉を 自然に使いこなせるようになるためのレッスンをしていますので、https://4cs-i.com/contact/　まで ご連絡くださいね。

それではまた次回、お会いしましょう。

最後までお読み頂いてありがとうございました！

〈2021年9月17日投稿〉

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