１つの研修を企画する
ことも可能です。
顧客満足度やブランド力が上がる！大切なお客様をお迎えする際には、より一層細やかな配慮が必要です。圧倒的なVIP顧客対応実績や、役員秘書・接客販売経験を持つプロ講師が、接客・マナー・海外顧客対応など、独自のトレーニングメソッドで、接客レベルや販売力を向上させるお手伝いを致します。
ビジネスマナーは、お客様との対面・オンライン・電話でのやり取り、また社内の人同士など、あらゆる場面で必要です。ビジネスマナーは、やってはいけないNG事項のリストではなく、より幅広い人と心地よい人間関係を築く“信頼の種”です。
ビジネスコミュニケーションを我流ではなく、きちんと理由も理解して身につけることで、スタッフお一人お一人が自信をもって、より積極的に気持ちの伝わる接し方ができるようになります。会社全体としても、ビジネスで大変重要な顧客満足（CS）に大きなアドバンテージを持つことができ、自社の差別化につながります。
接客販売スタッフは、商品やサービスに大きな付加価値を与え、顧客満足度や売上に直結する大事なポジションにいます。自己目線ではなく他者目線を重視する姿勢を身につけるために、顧客心理を主軸に独自のメソッド・トレーニングを貴社にカスタムメイドしてご提供しています。
「おもてなし」とは何か、その意義と具体的な実践方法を学び「おもてなしマインド」を養成することができます。おもてなしの精神は、一見イメージしにくい業種や職種でも幅広く必要なうえ、お客様・家族・同僚など、周囲の誰に対しても必要です。観光地全域で、また、職場全体として、おもてなしを実現し活性化するお手伝いをいたします。
単に、”NG事項“や”規則”の説明ではなく、多くの国際舞台で実績を重ねた弊社ならではの“生きた事例”を豊富にお伝えできる点、ご要望に応じて英語での基本的なやり取り練習も含めてご提供できる点が良いとのお声を頂戴しております。 世界共通の教養・基本ルールがきちんと身につき、貴社が国際的にも信頼を得るお手伝いをさせて頂きます。
海外接客販売経験が豊富な国際コミュニケーションのプロが、この分野の先駆けである当社独自のメソッドで、「ターゲット顧客心理・振舞い・状況別の対応方法」プラス英語というアプローチで、皆さまの成功につながる英会話研修をご提供しています。基礎から応用レベルまで、貴社のご要望にカスタムメイドした内容で、ワンランク上の海外顧客対応が実現します。
今や日本人ばかりの職場とは限らない時代です。どのように多国籍スタッフをマネジメントすればよいのか、多国籍スタッフが安心して長く働けるよう、日本の職場になじみやすくなるヒントを習得していただける内容です。現場でよくあるお困り事の解決策など、実践的な具体例が豊富。 イスラム圏・英語圏・中国語圏からの訪日観光客をお迎えするための最初のステップとしてもご活用いただけます。
海外からのお客様に“対応する”には、正確に言葉を話す勉強だけでは不十分です。お客様心理を把握しながら、自社の魅力や販売力を高めることが一番大切です。「英語でのインバウンド接客販売」・「中国語圏対象 接客販売」のための研修2種類で、言葉そのものの練習に加え、日本人顧客とはニーズや好みが違う海外顧客の心理や、現場でよくあるお困り事の解決策など、すぐに使えるコツ・表現が習得できます。語学に苦手意識がある方も楽しく学べます。