こんにちは。

VIP接遇・マナー・語学・異文化対応の研修を提供する
フォーシーズインターナショナルです。

皆さん、いかがお過ごしでしょうか？

京都は今朝、雪景色で、朝から雪の金閣寺を上空から撮影するための

ヘリコプター音が頻繁に聞こえていました。

京都市内では、特に交通機関に影響することもなく、

無事、今日の職場に到着！

今日は、ホテルスタッフ対象の「日本の接客マナー講習」でした。

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〔接客マナー研修ならフォーシーズインターナショナル〕

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外資系富裕層向けホテルさんだけあって、

外国語が堪能な日本人スタッフや多国籍スタッフが揃っているのですが、

日本人ゲストに対する接客に自ら課題を感じられて、

マナー講習をご依頼頂きました。

いつも、当社が講習をお受けする際は、

事前にどんな講習内容にするか、じっくりご相談するのですが、

さすがは外資系。　ご担当役員様が、

「効果があり、想定外に面白い講習で」とリクエストなさいました。

想定外に面白い。。。うむむ。

世の中には、

・山にこもって実施する新入社員研修

・ヒッチハイク研修

なるもの等が存在しますが、

そういう意味でもないとのことです。

リクエストがあると私達も燃えます（笑）

当社内でも、関係ないメンバーまで、あれこれ意見を出してくれました。

・敬語のカルタは？

・人生ゲームみたいな “ 接客対応すごろく” は？

・接客マナーのコントを作る？

他にもありますが、

実は、上記はすべて、

これまで当社で実施の実績があります（笑）

というわけで、今回は、

社員の皆さまが適材適所に出演して、担当テーマを他の人に伝える

プロモーションビデオ方式 に決定。

社員の皆さま、かなりノリノリで参加され、

演技・演出も素晴らしい仕上がり！

「朝礼で何度も見たい」
「予想外の視点だったが、効果と笑いのある研修 &  研修ツール まで出来た」

と、とても喜んで下さいました。

ビデオの各場面に思い入れとインパクトがあるので、

長く、スタッフの記憶に残ります。

一般に、「勉強」とか「講習」という言葉には

アレルギー反応がある人も多いので、

講習が面白く楽しい（程度はさまざまですが）イメージを持つと、

次回も講習を受けたいという気持ちになり、研修効果が上がります。

日本人ゲストと海外ゲストへの接客の違い

ところで、日本人ゲストと海外ゲストへの接客の違い　はいくつもあり、

これを語り始めると非常に長くなりますが～

なかでも、日本人顧客に対しては

◆ 言葉だけから判断しない

◆ 謝罪の頻度、感覚の違い

◆ 間接的な表現

◆ 謙虚な言葉選び

◆ 日本語の尊敬語、謙譲語がきちんと瞬時に使えること

という基本の一部から、まずは意識して実践すると

顧客満足度のアップにつながるかと思います。

皆さんの大切なお客様への接客を応援しています(^^)/

最後までお読み頂いてありがとうございました！