おもてなしを創造する人材派遣会社

株式会社ワン・ワールド 代表取締役　山口 勝広様

研修を利用した理由・きっかけ

弊社の取引先の90％が官公庁の案内業務であり、府民や市民の皆様および、他府県や海外からいらっしゃる観光客の方々へ最大のサービスをご提供する事が、与えられた使命だとの認識を持つ事を基本としています。 現在も、世界遺産である元離宮二条城の二の丸御殿や本丸御殿など城内の管理運営業務をはじめ、京都市動物園ほか、様々な場面において接客を担当させて頂いていますが、このような業務に欠かせないのが「おもてなし」であります。この「おもてなし」で、私自身が基本としているのが、近江商人の三方よしであり、ここから学んだ弊社の三方よしは・・・「人に魅力を提供し、人を魅了させ、人を虜にさせる」です。物事の全てにおいて付加価値を高める事により、人や商品の価値が高められることから、常に、何が求められているのか、何をしなければならないのかを、追求・研究し続け「京都おもてなし力NO1」企業を目指すため、人材育成を図り、特化したプロ集団を目指しています。 このような基本理念の実現のために、国際線客室乗務員や、高度な外国人接遇の実績によって培われた国際感覚と、常にお客様目線で経験豊富な神服氏に、海外ゲスト対応や接客マナーの研修を依頼しています。　　 私をはじめ弊社スタッフは、多くの事を学ぶことが出来ました。引き続き、神服氏と共に、京都が国際観光都市として、更に飛躍できるよう邁進したいと考えています。

研修後の感想・満足度

「人に魅力を提供し、人を魅了させ、人を虜にさせる」という弊社の理念を、常に全スタッフには、語りかけてきました。以前は「生活のため・・・」として働くスタッフが多くいましたが、神服氏に弊社の理念を共有頂き、弊社の「おもてなし」に関連する付加価値を高める講習を多々ご依頼したことで、いまでは多くのスタッフが、生活のため・・・お金のため・・・ではなく、人に喜びを提供して報酬を頂く事に喜びを感じているスタッフが大半となってきています。　 お客様の満足度を高めるためには、自分自身が幸せで、喜びが感じられなければなりません。弊社では、引き続き、神服氏のサポートを頂きながら、「おもてなし」を研究・追求し続けて参りたいと思っています。