弊社のコールセンター対応の品質チェックをお願いしました。
これまで社内で調査をしたことはありましたが、
チェック項目や判断が曖昧になったり、少々主観的な結果になってしまい、
いまいち効果につながっていませんでした。

さすがプロの提案だと思ったのは、弊社の場合何を優先してチェックする必要があるかの項目一覧を見た時です。
なるほど、こういう点について、一つ一つ確実にすればよいのか、と到達するまでの道筋がみえたのが良かったです。

今ではコールセンター対応の社員が、セルフチェックにも利用していて、
調査項目が人事評価にも連動できるので、とても満足しています。