・日々忙しいとどうしても、スピードばかりを優先していることを反省した。講師の方のお話にあったように、素早くするところと、逆に早くしてはいけないところのメリハリをつけたいと思った。

・研修を受ける前は、ホテルのようなエレガントな振舞いを求められるのかなぁ、などと、正直不安もありましたが、研修では、私たちの現場ですぐに実践できるコツがたくさん聞けました。講師の先生がとてもステキで、いるだけで、話すだけで、とても『癒し』でした。こういう人が患者さんの対応をするとたしかに安心するなぁ、とすごく納得しました。

・ちょっと言葉を言い換えるだけで、大きく印象が変わり、患者さんの行動も変わる、ということがよく理解できた。これから、３つのNGワードは、絶対に使わないように、気を付けたいと思う。

〔2022年4月実施 医療現場向け接遇マナー研修　受講者様の感想より〕