日々の業務が忙しく、反省する点に多く気づいた研修でした。おもてなしや、接客の原点をあらためて考えるとても良い機会になりました。現状のおもてなしレベルを判定する、というのが、とても面白いと思いました。おもてなしが出来る人、出来ない人は、生まれつきとか元々の性格によるものだとこれまで感じていましたが、今日やった判定ポイントを、セルフチェック用にすると、スタッフそれぞれがおもてなし意識を高められるのが良いと思います。