元々はクレーム対応研修を検討していたのですが、私どもの状況を聞いて、研修ではなくCSアップのコンサルのほうを提案され、結果的に、こちらを利用して良かったと思っています。

良い顧客対応がイメージ出来ても、それをどのように日々の行動に落とし込むか、がポイントだと思いますので、小グループで競い合いながら、顧客満足の工夫をスタッフ自らが考えている様子は、とても良い状況だと思います。親身にアドバイス頂き日常の業務をバックアップしてくれているように感じます。