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英語でお客様対応 英会話とマナー/接客 講習/代行[通訳,翻訳,渉外] フォーシーズインターナショナル

お客様の声

インバウンド接客販売の研修・支援

飲食店 店長様

今後、言葉数を多くし、相手の領域に入っていこうと思います。曖昧さをなくしたコミュニケーションはなかなか難しいですね。この研修で学んだことは、外国人の部下にだけでなく、異世代の日本人にも使えると思います。億劫がらず面談する、仕事以外のことも積極的に話すなどして、コミュニケーションをはかっていきたいです。

宿泊業 受講者 様

これまで自分の少ない体験と情報を元に、勝手に解釈していたことに気づいた。自分の思い込みが解けたように思う。歴史、民族性も含めて説明があり、なぜそういった発想、言動に至るかのプロセスが分かり大変参考になった。具体的でとても分かりやすく、気持ち良く研修が受けられた。

現場訪問型研修 小売店 店長様

最初、中国語の勉強だけをする時間かと思っていましたが、中国語を学ばなくてもどうしたら中国人のお客さんへの接客ができるか、夢のような(笑)方法を教えてもらえて、新しい!と思いました。 ただひたすら暗記とか、ただ精神論だけじゃない、実践的な濃密な時間だったといえます。試着の枚数とか、値切るとか、これまで疑問だった中国人観光客の言動も、優しい先生の丁寧な説明で、とても腑に落ちました。中国語の発音は難しかったですが面白かったです。30分の研修でその後「よし早速使ってみよう」と使いたい気持ちになったのは、自分でもびっくりでした。

現場訪問型研修 小売店 受講者様

何よりびっくりしたのは、講師の先生が、事前に、当社のHPやブログに目を通して、完璧な「予習」をされていたことです。 研修前の事前アンケートに書いた質問事項だけでなく、「こんなケースないですか?」と聞いてくれたり、「HPを見ていて、こんな商品は外国人観光客にとても魅力的にみえますよ」などという話をしてくれたり、なんだか、先生というより、働く仲間という感じがするくらい、親しみを感じたし、嬉しく思えた研修でした。 最初は30分で十分だと思っていましたが、30分があまりにあっという間だったので、もう少し長くすればよかったと思いました。

英語での接客販売のための研修 タクシー会社 ご担当者

御社の講習をお願いして、何より驚いたのは、受講後、拍手がでたことです。
弊社でも各種講習を実施していますが、講習後に受講者が笑顔で大きな拍手をしているのを見たのは私自身初めてでした。
それぞれの受講生の事前質問に出来る限り答えようと講師の先生の方から、受講生に近づこうとされていたことが、大満足につながったと考えます。

商店街振興組合 受講者様

これまで、中国人客の行動が理解できない部分が多くトラブルもあった。
講習は、中国語を学ぶというより、中国人顧客の考え方の特徴や、喜ばれる対応・嫌がられる対応についての実践的なアドバイスが多くあり、今からどんな準備をすればよいかがとてもよくわかった。
これまで悩んでいた大きな問題も解決でき、店舗全体で共有したい情報を知れて、大変有意義な講習だった。

商業施設 受講者様

「中国人を知る」クイズが面白かったです!これまで中国人のお客様が怒っているようにみえていたので、考え方がわかってよかったです。
これで少し話しかけやすくなりました。
これまで中国人のお客様が来られたら、不安しかなかったですが、積極的に接していこうと思えました。今後の店づくりに大いに参考になりました。また、開催してください。

警備会社 ご担当者様

補助ツールのおかげで、これからはもっとコミュニケーションが出来そうです。 ほとんどの者が中国語は初めてでしたが、発音や音の高低を楽しみながら、講習に参加していました。 文化の差を理解し、中国人に対する見方が変わったように思います。お忙しいところ、非常に実用的な講習を開催していただき、ありがとうございました!