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インバウンドバックアップ

【ここが違う!選ばれる理由】1つのレッスンで4倍習得

株式会社フォーシーズインターナショナルは、語学教室ではなく、海外顧客対応(接客販売)の研修/代行会社です。

海外のお客様に“対応する”には、正確に言葉を話す勉強だけでは不十分です。下記のように、お客様心理を把握しながら、自社の魅力や販売力を高めることが一番大切です。

そこで、当社では、言葉そのものの練習に、特長あるトレーニングやコンサルティングを加えています。

ますます増える外国人旅行客対応(英語圏・中国語圏)にご活用ください。

  1. 海外のお客様の嗜好や言動を伝える講習
    • ターゲット顧客のことを把握(異文化理解)
  2. 好感度と売上・成果に直結する工夫を提案する講習
    • 売り逃しを減らし、自社のリピーター作り・販売力を高める(販売力)
  3. 現場で、こんな時どうする?に対応できる講習
    • より実践的に、海外接客スキルを高める(接客力)
  4. 基礎から応用まで、どのように語学を学ぶかを含めた講習
    • 読む・書く・聞く・話す を効果的に習得できる(語学力)

個別相談の時間を講習内に必ず入れています

講習では、個別相談の時間を講習内に必ず入れています。
例えば、自社の意外な“掘り出し物”を見つけるお手伝いをしたり、補助ツールの活用をすすめたり、外資系企業へのアピール方法を提案したり、外客対応でのお困り事の相談にのったり・・・どうしたらそれぞれの受講生にプラスになるかに、焦点をあてています。

上達の理由

  1. 初めての方から上級者まで対応 御社オフィスでレッスンでき、時間も節約!
    単発レッスンや、短時間(90分レッスン)複数回の実施など、柔軟に対応しておりますので、御社の業務と研修の両立を応援します。
  2. フライトアテンダント・通訳・外国人講師3種類の講師から、最適な1~3人を選んでレッスンします。フライトアテンダント・通訳・外国人講師
  3. 受講生の現場の声を重視

個別相談の時間を講習内に必ず入れています

講習では、個別相談の時間を講習内に必ず入れています。
例えば、自社の意外な“掘り出し物”を見つけるお手伝いをしたり、補助ツールの活用をすすめたり、外資系企業へのアピール方法を提案したり、外客対応でのお困り事の相談にのったり・・・どうしたらそれぞれの受講生にプラスになるかに、焦点をあてています

ご活用例 プラン・サンプル

レッスン内容がわかりやすくなるよう、ご要望の多い概要例を2つ用意致しました。
参考にしてください。

プランA 企業で外国人クライアントに対して

海外顧客へのおもてなし講習
下記の概要例の一部をベースに御社に必要なものを選択・オーダーメイドのプログラムを作成します。

1.様々な国籍のゲスト対応 基本心得〔異文化ビジネストレーニング〕

  • 日本人のお客様,海外のお客様が求めるものとは *国籍別 文化背景や商習慣
  • 海外の人に誤解されるふるまいや態度 〔言葉以外のコミュニケーション〕

2.場面別 お客様対応

  • 初対面の挨拶 ・握手・自己紹介・会社や仕事の簡単な紹介

ビジネスで考えられる様々なシチュエーションに対応

空港での出迎え・見送り・電話対応・来客応対飲食時接待・観光案内・贈答品・手紙やE-mail・雑談(スモールトーク)・褒める・ユーモア・スピーチ・クレーム対応

プランB 物販・飲食・宿泊業の場合

海外顧客への接客販売講習
下記の概要例の一部をベースに御社に必要なものを選択・オーダーメイドのプログラムを作成します。

1.様々な国籍のゲスト対応 基本心得〔異文化ビジネストレーニング〕

  • 日本人のお客様,海外のお客様が求めるものとは *国籍別 文化背景や商習慣
  • 海外の人に誤解されるふるまいや態度〔言葉以外のコミュニケーション〕

2.場面・業種別 お客様対応

  • 飲食店舗でのメニュー説明
  • 物販店舗での商品説明


接客の現場で考えられる様々なシチュエーションに対応

お出迎え、丁寧な表現、お会計、見送り、電話での予約、料理の説明(味・調理方法・材料)、 近隣の道案内、料理の出し方・食事中の声かけ、各店舗での注意事項の説明、体調不良、荷物お預かり、褒め方・勧め方、試着、ディスカウント対応、配送

講習の流れ

その1:お客様のニーズをお伺いします

「営業スタッフの第一印象アップと、これまで自己流で行っていた名刺交換など
基本動作をしっかり学びたい。」
「他店に比べて電話応対のやりとりがまずいように思うので、特に言葉づかいの面で
顧客満足度をあげたい。」 etc

その2:現状のレベル把握

現状のレベルや弱点の把握,その課題を解決する方法をご提案します。

その3:研修プログラム

御社用に作成したオリジナルの研修プログラムを受講していただき、定期的に、その結果を測定します。

その4:研修結果の分析

研修結果を分析し、必要に応じて、その後の研修プログラムを調整,変更していきます。

料金

4Csインターナショナルの法人向けサービスはお客様のご希望に合わせて都度、カリキュラム、教材を設定させていただいております。そのため受講人数,希望の内容,レッスン回数などご依頼の内容によって金額の変動がございます。下記に記したものは過去の弊社の実績をサンプルとして掲載したものです。ご希望のプランの金額についての詳細はお問い合わせください。

(1) 接客英会話レッスン

  • 飲食業10名
  • 月3回グループレッスン(1回90分)
  • 契約期間12か月
  • レベル初級
目的 スタッフ全員が基本的な会話を学び、商品を英語で言えるようになる。[語学のみ]
受講生お一人当たりの金額 月々5,400円

*御社オーダーメイドのテキストを作成することも可能です。(別途有料となります)

(2) 英会話レッスン

  • 製造販売業10名
  • 月3回グループレッスン(1回2時間半)
  • 契約期間3か月
  • レベル-初級・中級
目的 商品の細かな説明や十分なアフターケアが出来るようになり、企業イメージや販売,営業に直結させたい。[語学+異文化ビジネストレーニング,接客販売のためにオーダーメイド]
受講生お一人当たりの金額 月々36,000円

海外対応研修受講のプラス面 ⇒ 利用者の声

(3) 中国語接客販売レッスン

  • 商業施設40名
  • 1回2時間
  • レベル-初級
目的 全く中国語を学んだことのないスタッフの現場での不安をなくしたり、販売のチャンスを失わないよう中国人顧客の好みを理解し、あいさつや基本用語を習得したい。
受講生お一人当たりの金額 6,250円