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英語でお客様対応 英会話とマナー/接客 講習/代行[通訳,翻訳,渉外] フォーシーズインターナショナル

インバウンド支援

インバウンド研修・支援

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  • 【1】接客販売用の翻訳
  • 【2】接客現状調査

英語圏・中国語圏ほかの顧客向けに販売力を高めたい方、また、海外進出もお考えの方にご好評頂いております。

接客販売に特化した、専門の「翻訳者」・「英語/中国語/韓国語を母国語とするネイティブ」・「講師」が、御社のビジネスをしっかりサポート致します。
フォーシーズインターナショナルは、異文化理解研修や語学研修、また、大規模なイベントでの接客の代行サービスも行っている国内外接客の専門チームだから任せて安心!

ここが違う!選ばれる理由

  1. 顧客心理を最優先
    御社の大事なお客様がどのような印象を持つか、御社顧客の心理を最優先にして、言葉や対応を選んでいます。
  2. 対象国の文化を理解
    それぞれの国や文化圏によって好まれる対応が違うため、日本人目線だけでの接客販売ではなく、相手国目線での接客販売をバランス良く加えることができます。
  3. 担当するのは、全員が接客や販売の経験者
    接客や販売の経験者だからこそ、御社の望む成果や御社サービスのご説明が、迅速にきちんと理解でき、こちらから様々なご提案もさせて頂けます。

サービスの内容

接客販売用の翻訳や、外国人観光客への接客現状調査などを行っております。

1、接客販売用の翻訳【英語・中国語・韓国語】

接客販売に特化した専門の翻訳者・ネイティブならではの翻訳で、
御社のビジネスをしっかりサポートいたします。

接客・販売・観光に関する翻訳に強く、訪日外国人観光客の心にアピールする魅力的な翻訳文章を作成します。

顧客とのメールやりとり、SNSや販売促進ツール・注意書きの文章など接客販売に関する様々な用途にご活用ください。

企業・店舗様向け 接客販売用翻訳 月額おとくプラン

特徴①【接客販売用の3か国語翻訳】

  • 英語・中国語・韓国語に対応しており、最短当日に納品できます。
    • * 納期については、選択するプランによって変わります
  • 3つの言語からご自由に選べます。
    • * 例えば(「明日からキャンペーンを始めます。」を → 英語と韓国語の2言語で作成依頼) など

特徴② ブログ・SNS・店頭のPOPやお知らせ・利用上のお願いや注意 など

更新頻度や利用頻度の高いものにご好評いただいております。
200文字以内であれば、利用対象(ブログ用・張り紙用など)を自由に混ぜてご利用頂くこともできます。

特徴③ お客様への分かりやすさや訴求力を重視した翻訳です。

機械的な翻訳では、御社の商品やサービスの魅力は十分には伝わりません。
ぜひ違いを体感してください。

◆月3回200文字プラン

  • 月に3回、1回あたり日本語200文字以内: 9,000円(税別)
  • 納期は1日~3日以内

◆月2回200文字プラン

  • 月に3回、1回あたり日本語200文字以内: 6,000円(税別)
  • 納期は1日~5日以内

◆月1回200文字プラン

  • 月に3回、1回あたり日本語200文字以内: 3,000円(税別)
  • 納期は1日~7日以内

ご利用の流れ

ご利用頻度や想定文字量から、プランをお選び下さい。

前月20日までにお申込み頂ければ、翌月からご利用頂けます。

毎月のご利用の際には、ご担当者様のお名前、利用目的(ブログ用、メール返信用など)、日本語文章、英語、中国語、韓国語のうち、どの言語が必要かを書いて、メールにてお送り下さい。

日本語文章に不明点があった場合ほかは、ご担当者様にお尋ねすることがございますので
ご対応をお願い致します。ご担当者様が不在などご対応をお待ちする場合は、納期が遅れることにもつながってしまいますので、早めにご返事頂ければ幸いです。

メールにてご納品

ご納品した文章ほかに、もしご不明な点がございましたら、お気軽にお尋ね下さい。

お客様の声

小売店 ご担当者様

最近は通訳翻訳アプリがあるので、私自身はそれを使うこともありましたが、年配のスタッフはスムーズにアプリを活用出来ていないことを見かねて、紙ベースで必要なフレーズを書き出す 指差しシートの作成をお願いすることにしました。翻訳アプリとは違う言い方がたくさん書いてあることに最初びっくりしましたが、ニュアンスの違いも説明して頂けました。自社製品をcheap とは言わないようにします(笑)

飲食店 ご担当者様

和食について、伝えにくい文章なども、わかりやすく訳していただけました。店独特の言い回しや、メニューの短いアピール文を見て、素人には真似できない技術だと感心しました。月三回、細々した翻訳をお願い出来るので、外国人客からのメール問い合わせにきちんと対応出来るようになって嬉しいです。今では欠かせない存在です。引き続きよろしくお願い致します。

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よくあるご質問

今回、200文字を超えるのですが、対応可能ですか?

はい、対応させて頂きます。日本語原稿を拝見して、その文字数に応じて追加料金のお見積もりを出させて頂くことになります。尚、追加の文字数がかなり多い場合は、納期を少々遅らせて頂くこともございますのでご理解のほど、よろしくお願い致します。

今月、文字数があまりないのですが、今月の2回分を使わず、来月に2回分をまわすことは出来ますか?

あいにく、「今月分」につきましては、今月内のみでご利用可能です。翌月に回したり、翌月分を今月分に前借りする、ということは出来ませんので、効率的にご活用頂くために、その月だけでなく、翌月または来シーズンに必要となる内容を想定して早めに作成しておかれるなどをお勧めしております。

2、【訪日外国人客への接客現状調査】

外国人客にどのような対応をしているか、外国人のお客様目線で、語学力のチェックだけではない接客対応力をみる調査をご提供しています。

調査員は、国内外での接客販売経験が豊富な講師と、対象国籍の出身者が実施するので、専門調査員の視点と、外国人一般消費者の視点との両方から、自社サービスの評価が可能です。

対象国籍別に「その国のお客様に喜んで頂ける接客かどうか」を判断するための 最少5項目~50項目以上のチェックリストに沿って客観的な基準で評価します。評価は数字で示すだけでなく、評価理由を具体的にコメントし、調査レポートには、御社の「強み」と「課題」に加え「解決のためのアドバイス」までをご報告いたします。 日本人客への接客調査は多くございますが、外国人客対象の接客現状調査はとても少ないため、全国各地からお問い合わせ頂いております。

利用の流れ

その1:お客様のニーズをお伺いします
「最近、訪日外国人客の来店が増えてきているので、接客スタッフの対応について一度調査してみたい。」 「英語のできるスタッフが接客しているがあまり購買につながっていないようだ。対応に何か問題があるのか知りたい」 etc

その2:調査内容や方法のご提案と決定
何名のスタッフ・何か所の店舗を対象に、何について評価をする調査が最適かなどをご相談し、ご提案したうえで決定致します。

その3:調査の実施
事前に決められた日程と方法で調査を実施します。調査員は「顧客」として覆面で調査を行います。

その4:調査レポートをご提出
調査レポートをご提出し、御社の「強み」と「課題」に加え「解決のためのアドバイス」をご報告いたします。また別途、御社の課題解決にぴったり合うようにオーダーメイドで作成した、当社の研修もぜひご受講ください。

お客様の声

百貨店 ご担当者様

今回、初めての実施ということもあり不安がありましたが、とても“良い”調査ができたころを喜んでいます。評価ポイントはお世辞にも高かったとはいえない成績でしたが、何が課題かが明確になったこと、また、言語の習得ばかりに偏ってしまっていたことに気づけたことに何より意味があったと思います。意外な店舗が高評価だったり、日本人への接客調査とは違う結果が出たことも、その店舗のモチベーションアップにつながったようです。

小売店 店長様

丁寧なレポートありがとうございます。あまりにも、スタッフによる差が大きかったことに驚きました。外国のお客様に積極的に近づいていくタイプのスタッフと、そうでないスタッフがいることには気づいていましたが、あらためてスコアで見て、弱点であることがよく分かりました。一部のスタッフに任せてしまうのではなく、どの曜日、時間帯でも接客できる体制をつくろうと検討中です。

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料金

フォーシーズインターナショナルの法人向けサービスはお客様のご希望に合わせて都度、内容・スケジュールを設定させていただいております。そのため対象人数、ご希望の内容、回数などご依頼の内容によって金額の変動がございます。下記に記したものは過去の弊社の実績をサンプルとして掲載したものです。ご希望の内容での金額について、詳細はお問い合わせください。

料金サンプル1

  • 商店組合様 40店舗の場合
  • 中国語圏対象 接客販売調査
内容 料金
20項目での調査 約800,000円

料金サンプル2

  • 商業施設様 120店舗の場合
  • 英語圏・中国語圏対象 接客販売調査
内容 料金
10項目での調査 約2,200,000円

よくあるご質問

国内であればどこでも調査は可能ですか?

はい、日本国内のどこでも調査を行うことが可能です。
首都圏・関西圏は、調査員の交通費は基本的に不要ですが、それ以外の地域の場合は、別途交通費実費を頂戴することになります。詳しくはお気軽にお問い合わせ下さいませ

1日~2日などの短期間で調査することも可能ですか?

はい、短期間で調査を行うことも可能です。
ただ、ご参考までに、1店舗だけの調査であっても、1回~2回だけの調査では精度の高い結果が出ないため、時間帯を変えたり、日にちを変えたり、何度か調査をすることをご提案しています。
より精度の高い調査結果のためには、調査実施の日数の余裕を見て頂ければと思います。
最適なスケジュールを、対象店舗数やスタッフ数、調査内容を考慮してご提案させて頂きますので、詳しくはお問い合わせ下さいませ。